L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie

Other Title(s)

Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine city

Joint Authors

Alit, Nassira
Laswad, Radhiah

Source

Recherches Économiques et Managériales

Issue

Vol. 13, Issue 26 (31 Dec. 2019), pp.113-132, 20 p.

Publisher

University Mohamed Khider Biskra Faculty of Economics Commerce and Management Laboratory Financial Banking and Manement

Publication Date

2019-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

20

Main Subjects

Economy
Telecommunications Engineering

Topics

Abstract EN

The aim of this study is to discover the determinants of customer loyalty in the telecommunications industry in Algeria.

To reach such a goal, we conducted a survey study on a sample, composed of 255 of Mobilis customers from Constantine city.

The obtained results of the study showed that perceived quality and perceived value and customer satisfaction positively affect the loyalty of the customers.

Abstract FRE

L'objectif de cette recherche est d'identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie.

Et dans le but d'atteindre cet objectif, une enquête d'investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis à Constantine.

Les résultats de l'étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients.

American Psychological Association (APA)

Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. 2019. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538

Modern Language Association (MLA)

Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales Vol. 13, no. 26 (2019), pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538

American Medical Association (AMA)

Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales. 2019. Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Includes Annexes : p. 131-132

Record ID

BIM-1024538