Measuring the Algerian customer's satisfaction with the quality of the 4G mobile service by using the KANO model : study case the companies "Ooredoo, Dezzy and Mobilis”
Other Title(s)
تقييم رضا الزبون الجزائري لخدمة الجيل الرابع للهاتف النقال وفق أبعاد نموذج KANO : حالة مؤسسة أوريدو، جازي، موبيليس
Author
Source
Issue
Vol. 12, Issue 2 (s) (31 Dec. 2021), pp.354-372, 19 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد فروقات رضا الزبون الجزائري حول خدمة الجيل الرابع للهاتف النقال للمؤسسات أوريدو جازي موبيليس بناء على أبعاد نموذج kano حيث تم توزيع استمارة ل1130 زبون من زبائن المتعاملين الثلاث و تحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS25.
وقد أظهرت النتائج وجود فروق بسيطة في رضا الزبائن بين المتعاملين الثلاث وأنه لا يوجد متعامل مثالي حقق الجودة المطلوبة كما بينت الدراسة أن أغلب أسباب استياء الزبائن يعود لنقص في المتطلبات الأساسية (عنصر التدفق) و كذا المتطلبات أحادية البعد (الشبكة).
Abstract EN
This study aims to identify the differences in the Algerian customer's satisfaction with the 4G mobile service provided by the companies Ooredoo, Dezzy and Mobilis according to the dimensions of the “Kano Model”.
Forms were distributed to 1153 clients of the three operators, and the data was analyzed using the statistical analysis program SPSS25.
The results showed that there are slight differences in customer's satisfaction among the operators, and that there is no ideal operator who has achieved the required quality.
The study showed that most of the reasons for customer dissatisfaction are due to a lack of basic requirements (the flow element), as well as requirements of one-dimensional (network)
American Psychological Association (APA)
Djeddi, Asma. 2021. Measuring the Algerian customer's satisfaction with the quality of the 4G mobile service by using the KANO model : study case the companies "Ooredoo, Dezzy and Mobilis”. Revue Nouvelle Economie،Vol. 12, no. 2 (s), pp.354-372.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025848
Modern Language Association (MLA)
Djeddi, Asma. Measuring the Algerian customer's satisfaction with the quality of the 4G mobile service by using the KANO model : study case the companies "Ooredoo, Dezzy and Mobilis”. Revue Nouvelle Economie Vol. 12, no. 2 (s) (2021), pp.354-372.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025848
American Medical Association (AMA)
Djeddi, Asma. Measuring the Algerian customer's satisfaction with the quality of the 4G mobile service by using the KANO model : study case the companies "Ooredoo, Dezzy and Mobilis”. Revue Nouvelle Economie. 2021. Vol. 12, no. 2 (s), pp.354-372.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025848
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1025848