إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت و آليات الاتصال المستهدف
Author
Source
Issue
Vol. 17, Issue 28 (30 Jun. 2019), pp.206-227, 22 p.
Publisher
University of Algiers 3 Ibrahim Sultan Cheibout Faculty of Information Sciences and Communication
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هناك العديد من أنواع الأزمات التي يمكن أن تتحول إلى وضعيات معقدة بالنسبة للمؤسسة خاصة إذا لم تحضر هذه الأخيرة لمخطط عمل يستهدف إدارة و تسييرا فعالا للأزمات مخطط يستلهم فعاليته من اشتماله على باب مخصص للاتصال الشامل و للاتصال الاستعجالي المستهدف.
غير أنه لا يجب حصر اتصال الأزمة في مجرد قواعد و تعليمات و خطط يجب على المؤسسة اتباعها حال وقوعها في وضعية معقدة بحيث لا وجود لقاعدة عامة أو لوصفة يمكن أن تقي المؤسسة تبعات الوضعيات الحرجة التي يمكن أن تواجهها إلا أن الأكيد هو أن الاتصال السريع و تفادي الصمت يظهر حلا ملائما و ناجعا.
سنحاول من خلال هذه الورقة البحثية استعراض الخيارات الاستراتيجية ما بين الاتصال المستهدف و تفادي الصمت و الإشاعة مما يمكن أن يشكل للمؤسسة مخرجا سالما من الأزمة مع استعراض و مقابلة بعض النماذج و التجارب المؤسساتية في مجال إدارة و تسيير الأزمات.
الكلمات المفتاحية: استراتيجية السيناريوهات الصمت المدروس اتصال الأزمة الشفاف la transparence اتصال الأزمة المستهدف
Abstract EN
la communication ciblée.
Different sorts of crisis may turn into complicated situation for organizations that are not prepared to effective crisis management.
Managing crisis situations includes involving global and targeted communication, and despite the ence of rules that the organization may use to face crisis, it is obvious that energetic communication and avoiding silence seems to be a suitable solution.
This paper aims at exposing the different strategic options from targeted communication to avoiding silence on the part of organizations facing crisis, and to show several models and strategies in managing crisis.
Key words: scenario strategy, reflective silence, crisis communication, transparent crisis communication, targeted crisis communication.
American Psychological Association (APA)
ابن رابح، جازية. 2019. إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت و آليات الاتصال المستهدف. المجلة الجزائرية للاتصال،مج. 17، ع. 28، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026235
Modern Language Association (MLA)
ابن رابح، جازية. إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت و آليات الاتصال المستهدف. المجلة الجزائرية للاتصال مج. 17، ع. 28 (2019)، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026235
American Medical Association (AMA)
ابن رابح، جازية. إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت و آليات الاتصال المستهدف. المجلة الجزائرية للاتصال. 2019. مج. 17، ع. 28، ص ص. 206-227.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026235
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1026235