أثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الأردنية

Abstract AR

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر ادارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية في المصارف التجارية الأردنية و لتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم استبانة وزعت على عينة من المدراء الاداريين و الماليين في المصارف التجارية الاردنية و بلغ عينة الدراسة (150) منها (140) استبانة، تم استبعاد (10) استبيانات و بلغت عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (130) وتم استخدام المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية للاجابة عن اسئلة الدراسة و الانحدار التدريجي المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة وقد توصلت الدراسة إلى تصورات المدراء الاداريين و الماليين نحو بطاقة الجودة الشاملة وكل بعد من أبعادها حيث جاء اعلاها بعد (التغذية الراجعة) و بلغ المتوسط الحسابي (3.

82) و ادنى بعد هو (مشاركة العاملين و بناء الفرق) حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.

50).

وتوصلت الدراسة ايضا إلى تصورات المدراء الاداريين و الماليين نحو الميزة التنافسية حيث جاء اعلى بعد (جودة الخدمة المصرفية) و بدرجة مرتفعة و بلغ المتوسط الحسابي (4.

02) وان ادنى بعد هو (تخفيض التكلفة) و بدرجة متوسطة حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.

30) و كذللك أشار نتائج اختبار فرضيات الدراسة ادارة الجودة الشاملة تفسر (0.

58) من التباين الكلي في الميزة التنافسية وقد أوصت الدراسة بضرورة مشاركة العاملين في اتخاذ القرار عند تقديم الخدمة المصرفية و ايضا تشجيعهم على بناء فرق العمل الجماعية في المصارف.