أثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الأردنية
Other Title(s)
The impact of Total Quality Management (TQM) in the competitive advantage : field study of the Jordanian commercial banks
Author
Source
مجلة دراسات في الاقتصاد والتجارة والمالية
Issue
Vol. 8, Issue 1 (31 Dec. 2019), pp.261-294, 34 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
34
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اثر ادارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية في المصارف التجارية الأردنية و لتحقيق أهداف الدراسة فقد تم تصميم استبانة وزعت على عينة من المدراء الاداريين و الماليين في المصارف التجارية الاردنية و بلغ عينة الدراسة (150) منها (140) استبانة، تم استبعاد (10) استبيانات و بلغت عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (130) وتم استخدام المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية للاجابة عن اسئلة الدراسة و الانحدار التدريجي المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة وقد توصلت الدراسة إلى تصورات المدراء الاداريين و الماليين نحو بطاقة الجودة الشاملة وكل بعد من أبعادها حيث جاء اعلاها بعد (التغذية الراجعة) و بلغ المتوسط الحسابي (3.
82) و ادنى بعد هو (مشاركة العاملين و بناء الفرق) حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.
50).
وتوصلت الدراسة ايضا إلى تصورات المدراء الاداريين و الماليين نحو الميزة التنافسية حيث جاء اعلى بعد (جودة الخدمة المصرفية) و بدرجة مرتفعة و بلغ المتوسط الحسابي (4.
02) وان ادنى بعد هو (تخفيض التكلفة) و بدرجة متوسطة حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.
30) و كذللك أشار نتائج اختبار فرضيات الدراسة ادارة الجودة الشاملة تفسر (0.
58) من التباين الكلي في الميزة التنافسية وقد أوصت الدراسة بضرورة مشاركة العاملين في اتخاذ القرار عند تقديم الخدمة المصرفية و ايضا تشجيعهم على بناء فرق العمل الجماعية في المصارف.
American Psychological Association (APA)
الصرايرة، شادي أرشيد. 2019. أثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الأردنية. مجلة دراسات في الاقتصاد والتجارة والمالية،مج. 8، ع. 1، ص ص. 261-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038827
Modern Language Association (MLA)
الصرايرة، شادي أرشيد. أثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الأردنية. مجلة دراسات في الاقتصاد والتجارة والمالية مج. 8، ع. 1 (2019)، ص ص. 261-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038827
American Medical Association (AMA)
الصرايرة، شادي أرشيد. أثر ادارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية الأردنية. مجلة دراسات في الاقتصاد والتجارة والمالية. 2019. مج. 8، ع. 1، ص ص. 261-294.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038827
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1038827