Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication
Other Title(s)
The antecedents of brand loyalty among Algerian consumers : test and empirical validation in telecommunications field
Joint Authors
Binshinhu, Sidi Muhammad
Talib, Maryam
Source
Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés
Issue
Vol. 5, Issue 10 (30 Jun. 2019), pp.1-16, 16 p.
Publisher
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Abstract FRE
Le but de cette étude est d'examiner les effets de la qualité de service, de la confiance et de la satisfaction du client sur la fidélité à la marque dans le secteur des services en Algérie.
Après une courte revue de littérature, une étude empirique pour vérifier les hypothèses de notre recherche s'impose.
Les données proviennent de 195 clients de la marque Mobilis.
Les données collectées sont ensuite analysées par la méthode des équations structurelles.
Les résultats démontrent que la qualité de service et la confiance des clients ont un effet direct sur la satisfaction du client, et indirect sur la fidélité des clients à la marque via la satisfaction du client.
La recherche confirme donc le rôle central de la qualité de service perçue et de la confiance des clients dans le développement de la fidélité à la marque et souligne l'effet de médiation de la satisfaction des clients
American Psychological Association (APA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. 2019. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés،Vol. 5, no. 10, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
Modern Language Association (MLA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés Vol. 5, no. 10 (2019), pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
American Medical Association (AMA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés. 2019. Vol. 5, no. 10, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
-
Record ID
BIM-1039250
