Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication
العناوين الأخرى
The antecedents of brand loyalty among Algerian consumers : test and empirical validation in telecommunications field
المؤلفون المشاركون
Binshinhu, Sidi Muhammad
Talib, Maryam
المصدر
Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés
العدد
المجلد 5، العدد 10 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 1-16، 16ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم مخبر ديناميكية الاقتصاد و التغيرات الهيكلية
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الملخص FRE
Le but de cette étude est d'examiner les effets de la qualité de service, de la confiance et de la satisfaction du client sur la fidélité à la marque dans le secteur des services en Algérie.
Après une courte revue de littérature, une étude empirique pour vérifier les hypothèses de notre recherche s'impose.
Les données proviennent de 195 clients de la marque Mobilis.
Les données collectées sont ensuite analysées par la méthode des équations structurelles.
Les résultats démontrent que la qualité de service et la confiance des clients ont un effet direct sur la satisfaction du client, et indirect sur la fidélité des clients à la marque via la satisfaction du client.
La recherche confirme donc le rôle central de la qualité de service perçue et de la confiance des clients dans le développement de la fidélité à la marque et souligne l'effet de médiation de la satisfaction des clients
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. 2019. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés،Vol. 5, no. 10, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés Vol. 5, no. 10 (2019), pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Talib, Maryam& Binshinhu, Sidi Muhammad. Antécédents de la fidélité à la marque des consommateurs Algériens: test et validation empirique dans le domaine de la télécommunication. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés. 2019. Vol. 5, no. 10, pp.1-16.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039250
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
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رقم السجل
BIM-1039250
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