دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة
Other Title(s)
Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine
L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en Algérie : une enquête sur un échantillon de clients Mobilis de la ville de Constantine
Author
Source
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2019, Issue 52 (31 Dec. 2019), pp.134-153, 20 p.
Publisher
University of Constantine 2 Abdel Hamid Mehri
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يتمتع قطاع الاتصالات في الجزائر بتنافسية عالية و من أجل تقديم خدمات أفضل و اكتساب ميزة تنافسية يتعين على مؤسسة موبيلس فهم العوامل المفسرة لرضا الزبائن و ولائهم.
وعليه يهدف هذا البحث إلى التعرف على محددات و لاء الزبائن في قطاع الاتصالات في الجزائر و لتحقيق هذا الهدف تم إجراء دراسة استقصائية على عينة متكونة من 255 زبونا لمؤسسة موبيلس بمدينة قسنطينة.
و أظهرت نتائج الدراسة أن الجودة المدركة القيمة المدركة و رضا الزبون تؤثر ايجابا على و لاء الزبائن لمؤسسة موبيلس و تشير النتائج إلى أنه يجب على مشغلي الاتصالات أن يركزوا أكثر على تحسين جودة الخدمة و رضا الزبائن من أجل زيادة و لاء الزبائن.
American Psychological Association (APA)
عليط، نصيرة. 2019. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
Modern Language Association (MLA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية ع. 52 (كانون الأول 2019)، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
American Medical Association (AMA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2019. مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1044334
