دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة
العناوين الأخرى
Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine
L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en Algérie : une enquête sur un échantillon de clients Mobilis de la ville de Constantine
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 2019، العدد 52 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 134-153، 20ص.
الناشر
جامعة قسنطينة 2 عبد الحميد مهري
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يتمتع قطاع الاتصالات في الجزائر بتنافسية عالية و من أجل تقديم خدمات أفضل و اكتساب ميزة تنافسية يتعين على مؤسسة موبيلس فهم العوامل المفسرة لرضا الزبائن و ولائهم.
وعليه يهدف هذا البحث إلى التعرف على محددات و لاء الزبائن في قطاع الاتصالات في الجزائر و لتحقيق هذا الهدف تم إجراء دراسة استقصائية على عينة متكونة من 255 زبونا لمؤسسة موبيلس بمدينة قسنطينة.
و أظهرت نتائج الدراسة أن الجودة المدركة القيمة المدركة و رضا الزبون تؤثر ايجابا على و لاء الزبائن لمؤسسة موبيلس و تشير النتائج إلى أنه يجب على مشغلي الاتصالات أن يركزوا أكثر على تحسين جودة الخدمة و رضا الزبائن من أجل زيادة و لاء الزبائن.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عليط، نصيرة. 2019. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية ع. 52 (كانون الأول 2019)، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2019. مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1044334
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
