إدارة الموارد البشرية كمدخل لتفعيل جودة الخدمة العمومية في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة

Abstract AR

تعتبر الخدمة العمومية حلقة الوصل بين الدولة والمواطن ولما كانت هي العامل الأساس في كسب رضاه حيث أصبح المواطن لا يكتفي بالحصول على الخدمة بل يسعى لتحصيل خدمة ذات جودةلكن هذه المقاربة لا تتحقق إلا بتفعيل الجودة ليس في الهياكل فحسب بل في كل الأطر التنظيمية و الاستراتيجيات و الاهم في إدارة الموارد البشرية المسؤولة عن تقديم هذه الخدمة من جهة و باختيار المورد البشري المناسب باعتباره العنصر الأساسي في العملية الخدماتية من جهة أخرى لذلك جاءت هذه الدراسة لتقديم إطار فكري و عملي لجودة الخدمة العمومية من خلال بيان مدى مساهمة إدارة الموارد البشرية في تفعيل و تحسين جودة الخدمة العمومية و من أهم النتائج المتوصل إليها من خلال هذه الدراسة بناء على المقاربة الوصفية التحليلية أن تفعيل جودة الخدمة العمومية تعتمد على دمج مبادئ إدارة الجودة الشاملة و تطبيقها على هياكل الإدارة العمومية و تحديث وظائف إدارة الموارد البشرية بإعادة بنائها وفق مبادئ إدارة الجودة من خلال تكوين فرق تحسين العمل و الإعتماد على التخطيط الاستراتيجي في وظائف ادارة الموارد البشرية و جعل المواطن مركز كل انشغالات و اهتمامات الإدارة العمومية و استخدام ثقافة الجودة كآلية في المنظمة ككل لتحقيق السرعة في الاستجابة و رضا المواطن.