تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة
Other Title(s)
Assess the impact of quality hotel services on guest satisfaction : case sample of hotels in Mila
Joint Authors
صكري، أيوب
فرجاني، وليد
صكوشي، حاسين
Source
المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون
Issue
Vol. 5, Issue 10 (31 Dec. 2019), pp.14-32, 19 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات الفندقية في ولاية ميلة على رضا النزلاء و هذا من خلال استخدام نموذج الأداء (Servperf) لقياس جودة الخدمة و لتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي كما تم تصميم استبانة مكونة من (38) عبارة كأداة لجمع المعلومات وتم توزيعها على عينة الدراسة و المتمثلة في نزلاء فنادق ميلة حيث تم توزيع (400) استبانة استرجعت منها (382) استبانة صالحة للتحليل وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط و تأثير إيجابية بين الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمات الفندقية مجتمعة (الملموسية الأمان التعاطف) و رضا النزلاء في المؤسسات الفندقية محل الدراسة
Abstract EN
The aim of this study is to see the impact of the quality of hotel services in Mila on guest satisfaction, and that's by using model performance (Servperf) to measure the quality of service, in order to achieve this objective researcher adopted a descriptive analytical, design has also been identifying consisting of (38) is a tool for collecting Information, was distributed to a sample study of Mila hotels, where guests were distributed (400) to identify, retrieve them (382) identifying valid analysis, the study had a positive effect and correlation between the three dimensions of quality hotel services combined (tangibility, safety, empathy) and guest satisfaction in hotel establishments under consideration.
American Psychological Association (APA)
صكري، أيوب وصكوشي، حاسين وفرجاني، وليد. 2019. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون،مج. 5، ع. 10، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
Modern Language Association (MLA)
صكري، أيوب....[و آخرون]. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون مج. 5، ع. 10 (2019)، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
American Medical Association (AMA)
صكري، أيوب وصكوشي، حاسين وفرجاني، وليد. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون. 2019. مج. 5، ع. 10، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1045531