أثر التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس بخميس مليانة
Other Title(s)
The impact of internal marketing on improving the quality of the health service provided : a case study of Private Hospital Elwancharis in Khamis Miliana
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 19, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.169-189, 21 p.
Publisher
Ecole des Hautes Études Commerciales
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الى التعرف على أثر التسويق الداخلي بأبعاده الخمسة (التدريب، التمكين، التحفيز، الاتصال الداخلي، فرق العمل) على تحسين جودة الخدمة الصحية المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس بخميس مليانة تكونت عينة الدراسة من (38) موظف تم اختيارهم بواسطة طريقة المسح الشامل وقد تم الاعتماد في دراستنا على المنهج الوصفي التحليليحيث توصلت الدراسة لوجود أثر ذو دلالة احصائية لأبعاد التسويق الداخلي (التدريب، الاتصال الداخلي، فرق العمل) على تحسين الخدمة الصحية الالمؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس و عدم وجود أثر ذو دلالة احصائية لبعدي (التمكين، التحفيز) و قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها لابد من الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي بجميع أبعاده في المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس لتقديم خدمات صحية ذات جودة و تحقيق رضا المرضى.
Abstract EN
The Study aims to identify The extent of the contribution of Internal Marketing in its five dimensions (Training, Empowerment, Motivation, Intercom, and Work teams ) in Improving The Quality of Health Services provided in Private Hospital Elwancharis in Khamis Miliana, The sample of study consisted of (38) Staff, chosen by the comprehensive survey method, based on the descriptive analytical method.
We found that internal marketing dimensions( training, intercom, Work teams) positively and significantly affect on improving the health service provided in the institution under study.
While there were no statistically significant affect in (empowerment, motivation) dimensions.
The study presented a number of recommendations, the most important of which should be more attention to internal marketing in all its dimensions in the private hospital Elwancharis To provide high quality health services and achieve patient satisfaction.
American Psychological Association (APA)
أنساعد، رضوان وقمري، حليمة. 2020. أثر التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس بخميس مليانة. مجلة العلوم التجارية،مج. 19، ع. 2، ص ص. 169-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063064
Modern Language Association (MLA)
أنساعد، رضوان وقمري، حليمة. أثر التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس بخميس مليانة. مجلة العلوم التجارية مج. 19، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 169-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063064
American Medical Association (AMA)
أنساعد، رضوان وقمري، حليمة. أثر التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمة الصحية المقدمة : دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الخاصة الونشريس بخميس مليانة. مجلة العلوم التجارية. 2020. مج. 19، ع. 2، ص ص. 169-189.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063064
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 183-189
Record ID
BIM-1063064