أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل"
Other Title(s)
The impact of service quality on the achievement of competitive advantage in small and medium companies : case study of hotels’ set at Jijel State
Joint Authors
قدام، جمال
مقراش، فوزية
هريكش، مسعود
Source
Issue
Vol. 18, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.82-92, 11 p.
Publisher
Ecole des Hautes Études Commerciales
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى اختبار أثر جودة الخدمة على الميزة التنافسية بفنادق ولاية جيجل.
إذ تم اختبار أثر أبعاد جودة الخدمة و المتمثلة في الملموسية الموثوقية الاستجابة الأمان و التعاطف على الميزة التنافسية.
تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع بيانات عن متغيرات الدراسة إذ تم توزيعه على عينة ملائمة شملت 80 موظفا بفنادق ولاية جيجل.
توصلت نتائج الدراسة أن لجودة الخدمة أثر إيجابي الميزة التنافسية و يرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من الموثوقية و الأمان بنما الملموسية و الاستجابة و التعاطف فلا تؤثر على الميزة التنافسية.
Abstract EN
The aim of this study is to test the impact of service quality in competitive advantage.
The researchers selected five dimensions for service quality.
These dimensions are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
The questionnaire has been used as a tool to collect data base for the study's variables, It was distributed on a convenience sample consisting of 80 employees in hotels.
This study found that service quality has a positive impact competitive advantage.
It is the effect of reliability and assurance.
American Psychological Association (APA)
مقراش، فوزية وقدام، جمال وهريكش، مسعود. 2019. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
Modern Language Association (MLA)
مقراش، فوزية....[و آخرون]. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية مج. 18، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
American Medical Association (AMA)
مقراش، فوزية وقدام، جمال وهريكش، مسعود. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية. 2019. مج. 18، ع. 2، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 91-92
Record ID
BIM-1063090
