الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل
Other Title(s)
The organizational agility of Islamic banks and its impact on customer satisfaction
Author
Source
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
Issue
Vol. 51, Issue 2 (31 Jul. 2021), pp.41-104, 64 p.
Publisher
Ain Shams University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-07-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
64
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Banks
- Performance appraisal
- Job satisfaction
- Organizational change
- Delegation of authority
- Training
- Skills
- Customers
- Islamic Banks
- Consumer satisfaction
- Organizational resilience
Abstract AR
استهدف البحث قياس مستوى الرشاقة التنظيمية بالبنوك الإسلامية و مدى تأثيرها و تأثير كل بعد من أبعادها العشرة (روح المبادرة و التفاعلية و نقل و مشاركة الرؤية الإستراتيجية و تقييم الأداء و تقديره و تطوير المهارات و مشاركة المعرفة و الابتكار و التنمية المستمرة و تفويض السلطات و التعاون الداخلي و التعاون الخارجي وتوقع التغييرات المرتبطة بالعملاء) في رضا عملاء البنوك الإسلامية و كذلك التعرف على مدى اختلاف درجات رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث وفقا لاختلافهم في: (النوع و العمر و مستوى التعليم والوظيفة و الدخل و عدد سنوات التعامل مع البنك).
وقد أجريت الدراسة على عينة من مديري البنوك الإسلامية مكونة من (135) مفردة و عينة من عملاء تلك البنوك مكونة من (385) مفردة و من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وجود درجة مرتفعة نسبيا من الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية محل البحث ووجود درجة مرتفعة من الرضا لدى عملاء تلك البنوك كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الرشاقة التنظيمية وكل بعد من أبعادها العشرة في رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث وأن أكثر الأبعاد تأثيرا في رضا العميل هو بعد توقع التغييرات المرتبطة بالعملاء كما أظهرت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في درجة رضا العملاء وفقا لاختلافهم في كل من: النوع و عدد سنوات التعامل مع البنك.
American Psychological Association (APA)
خديجة يحيى عبد الصمد. 2021. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 51، ع. 2، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
Modern Language Association (MLA)
خديجة يحيى عبد الصمد. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 51، ع. 2 (تموز 2021)، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
American Medical Association (AMA)
خديجة يحيى عبد الصمد. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2021. مج. 51، ع. 2، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1079828
