تأثير أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة : دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية

Abstract AR

استهدف البحث دراسة تأثير أساليب إدارة الصراع التنظيمي على التحول إلى بنوك رشيقة كذلك معرفة مدى تبني البنوك لمفهوم إدارة الصراعات وتوظيفها للتغلب على معوقات التحول إلى بنوك تجارية رشيقة.

و تحديد الأثر لعوامل الصراعات و إدارتها في أبعاد التحول إلى منظمات خدمية رشيقة للبنوك المبحوثة.

كذلك تقديم مجموعة من المقترحات و التوصيات للبنوك موضوع البحث و البنوك المماثلة عن مدى إسهام أساليب إدارة الصراع التنظيمي على أبعاد التحول إلى بنوك تجارية رشيقة.

وقد قسم الباحث الدراسة الميدانية إلى أربعة فروض رئيسة ينص الفرض الرئيس الأول للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة احصائية لإدارة الاختلاف كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة.

كما نص الفرض الرئيس الثاني للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة احصائية لإدارة الاختلاف في الأهداف و المصالح كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة.

و ينص الفرض الرئيس الثالث للبحث على أنه: يوجد تأثير ذو دلالة احصائية لإدارة الاعتمادية بين الأقسام كأحد أساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك الرشيقة.

كما نص الفرض الرئيس الرابع للبحث على أنه: لا يوجد اختلافات معنوية بين آراء عينة الدراسة حول أساليب ادارة الصراع و أبعاد التحول للبنوك الرشقية لدى البنوك التجارية العامة و الخاصة و قسم الباحث الفروض الثلاث الرئيسة الأولى إلى مجموعة من الفروض الفرعية اعتمادا على تحليل الدراسات السابقة و بما يتناسب مع التطبيق على البنوك التجارية.

وقام الباحث بإعداد قائمة الاستقصاء لاختبار صحة الفروض بحيث تشتمل على كل المتغيرات موضوع البحث وقد قسمت الى جزئين الجزء الأول: و هو عبارة عن الجزء المتعلق بأبعاد أساليب إدارة الصراع و ينقسم إلى ثلاثة أبعاد فرعية و يتكون من (15) فقرة.

و الجزء الثاني: و هو عبارة عن الجزء الخاص بأبعاد التحول إلى البنوك التجارية الرشيقة و ينقسم إلى أربعة أبعاد فرعية و يتكون من (20) فقرة.

تمثل مجتمع البحث في جميع المدراء و رؤساء الأقسام لدى ثلاثة من البنوك التجارية الحكومية و الخاصة بمحافظة الاسماعيلية (بنك ناصر الاجتماعي – البنك التجاري الدولي – بنك القاهرة) و بلغ حجم مجتمع الدراسة 146 مفردة.

وقد توصل البحث إلى وجود تأثير ايجابي لأساليب إدارة الصراع على التحول للبنوك التجارية الرشيقة كما اشارت نتائج البحث إلى أنه يمكن لإدارة البنوك الإستفادة من الاختلافات في قيم الأفراد و ثقافاتهم و تسخيرها لخدمة مصالح البنوك.

كما استنتج البحث أنه لا يوجد اتفاق بين إدارة البنك و الأقسام الأخرى على الأهداف و المصالح الكلية حيث أن الاختلاف في المصالح يؤدي إلى زيادة حدة الصراع داخل البنوك.

و استنتج البحث أن البنوك لا تعمل بالشكل الكافي على تقديم خدمات جديدة و مبتكرة بصفة مستمرة.

و أوصى البحث بضرورة الاهتمام بالتأثير الايجابي لإدارة أساليب في الصراع للتغلب على معوقات التحول للبنوك التجارية الرشيقة.

كذلك يجب أن يتم العمل على تطوير إجراءات التعامل مع البنوك بحيث تتسم بالبساطة و كذلك ضرورة أن يتم الالتزام بالمواعيد و تنفيذ الوعود التي يقطعها تجاه العملاءمع ضرورة أن يتم مشاركة العاملين في تقديم الحلول المناسبة لمعالجة المشكلات و مسبباتها الجذرية بدون أي خوف من اللوم و الانتقاد.