قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات)
Other Title(s)
Measuring the impact of retention and acquisition costs on customer profitability : field analytical study : on the telecom sector
Author
Source
مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية
Issue
Vol. 9, Issue 2 (31 Aug. 2020), pp.450-529, 80 p.
Publisher
Beni Suef University Faculty of Commerce Department of Accounting
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
80
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
استهدف هذا البحث دراسة أثر تكاليف الاحتفاظ و تكاليف الاكتساب على ربحية العملاء في قطاع الاتصالات بالتطبيق على البيئة المصرية.
اعتمد الباحث على تقييم و قياس تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على مجموعة من المتغيرات و الأبعاد من خلال (تكاليف الجودة/التحسين المستمر/دورة حياة الخدمة) كمؤشرات لتكاليف الاحتفاظ و قياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء و بالمثل عند قياس تكاليف الاكتساب على مجموعة من المتغيرات و الأبعاد من خلال (سلسلة القيمة/استراتيجية الموازنة التسويقية/النشاط الموجه بالوقت) كمؤشرات لقياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء كمتغير مستقل وذلك عن طريق استبيان تم توزيعه على فئات الدراسة: (مديري إدارة التكلفة/إدارة الجودة/إدارة التسويق/التطوير و التحسين المستمر/محاسبي التكاليف).
توصل الباحث من خلال التحليل الإحصائي لبيانات الاستبانة إلى وجود اتفاق بين فئات الدراسة على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد تكاليف الاحتفاظ و ربحية العملاء كذلكتوصل الباحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ابعاد تكاليف الاكتساب و ربحية العملاء.
American Psychological Association (APA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. 2020. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية،مج. 9، ع. 2، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
Modern Language Association (MLA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية مج. 9، ع. 2 (2020)، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
American Medical Association (AMA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية. 2020. مج. 9، ع. 2، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1080457
