دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري
Author
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 9, Issue 4، ج. 2 (31 Dec. 2018), pp.825-852, 28 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
28
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر اللازمة لجودة الخدمة الإلكترونية و مدى قدرتها على تحقيق رضا العماد عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة البريد و كذلك المساهمة بأفكار تساعد على الإرتقاء بالأسلوب المستخدم التقديم خدمات بريدية إلكترونية ذات كفاءة لعملاء البريد المصري و لقد قام الباحت بصياغة ئلات فروض التغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض حيث تمثلت جودة الخدمة الإلكترونية بالآتيالإستجابة سهولة الإستخدام الخصوصية و الأمان) وتم توزيع (384) قائمة إستقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على مراكز أداء الخدمة يمناطقة البريد محل الدراسة وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي لمعالجة و تحليل بيانات الدراسة حيث تم التوصل إلى أن أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية لها دور فعال في تحقيق رضا العملاء.
American Psychological Association (APA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. 2018. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 9، ع. 4، ج. 2، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
Modern Language Association (MLA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 9، ع. 4، ج. 2 (2018)، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
American Medical Association (AMA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2018. مج. 9، ع. 4، ج. 2، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1081305
