تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء : دراسة ميدانية على الشركات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 8, Issue 3 (sup) (30 Sep. 2017), pp.781-806, 26 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
- Performance appraisal
- Job satisfaction
- Public enterprises
- Industrial enterprises
- Statistics
- Basra
- Imagination
- Strategic performance
- Consumer satisfaction
- Market share
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى معرفة واقع الممارسات الحالية لنظم تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء في الشركات الصناعية العامة في محافظة البصرة العراقية (شركة مصافي الجنوب شركة غاز الجنوب الشركة العامة الأسمدة الجنوبية)وقد أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض و أستخدم الباحت قائمة استقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات و تكونت عينة العملاء من (۳۸۶) مفردة من المترددين و الوكلاء و كانت نسبة الاستجابة 81% وقام الباحت باستخدام البرنامج الإحصائي 23 SPSS.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لبعد العملاء على أبعاد الأداء الاستراتيجي (الصورة الذهنية الحصة السوقية رضا العملاءكما قدمت الدراسة عدد من التوصيات التي من أهمها: التركيز على فهم و احتياجات العملاء و تحقيق رغباتهم و نزعة الاستجابة لمطالبهم و تقديم تيم جديدة و مقترحة للعميل مما يتيح جنب عملاء جدد.
American Psychological Association (APA)
الأحمد، سعد عدنان أحمد. 2017. تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء : دراسة ميدانية على الشركات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 3 (sup)، ص ص. 781-806.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081882
Modern Language Association (MLA)
الأحمد، سعد عدنان أحمد. تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء : دراسة ميدانية على الشركات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 3 (ملحق) (2017)، ص ص. 781-806.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081882
American Medical Association (AMA)
الأحمد، سعد عدنان أحمد. تقييم الأداء الاستراتيجي من منظور العملاء : دراسة ميدانية على الشركات الصناعية بمحافظة البصرة العراقية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 3 (sup)، ص ص. 781-806.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081882
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1081882
