دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية
Author
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 8, Issue 1 (sup) (31 Mar. 2017), pp.705-742, 38 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-03-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
38
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
- Banks
- Managers
- Quality control
- Governance
- Complaints(Civil procedure)
- Customers
- Banking services
- Commercial banks
- Quality of services
Abstract AR
هدفت الرسالة إلى دراسة دور الحوكمة بأبعادها المختلفة ( من وجود أساس محكم و فعال ودور أصحاب المصالح و إفصاح و الشفافية و المسئوليات الاجتماعية ) على تحسين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها المختلفة و لتجميع بيانات الدراسة تم توزيع ۳۸4 استبانة على مديري و رؤساء الأقسام ) و ( عملاء البنوك ) في ( ۱۰ بنوك تجارية ) وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات و هي: ضرورة تفعيل دور الحوكمة داخل البنوك و إتخاذ إجراءات فعالة لتدعيم تطبيقها خاصة في ضوء نتائجها الإيجابية في تحسين جودة الخدمة وفقا لنتائج الدراسة الميدانية بتوفير مقومات و متطلبات قبل تطبيق الحوكمة لنجاحها و ترتيب البنوك المصرية وفقا لتطبيقها للحوكمة من قبل البنك المركزى لما للحوكمة من أهمية الاهتمام بإبتكار منتجات و خدمات جديدة و فتح قنوات حوار مع العملاء لتلبية إحتياجاتهم و العمل على توفير المزيد من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء و الاستماع إلى استفسارت و شكاوى العملاء و معالجتها من خلال تعزيز مفهوم الخدمات المصرفية
American Psychological Association (APA)
أحمد، هبة مجدي عبد الحميد. 2017. دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 1 (sup)، ص ص. 705-742.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082075
Modern Language Association (MLA)
أحمد، هبة مجدي عبد الحميد. دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 1 (ملحق) (2017)، ص ص. 705-742.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082075
American Medical Association (AMA)
أحمد، هبة مجدي عبد الحميد. دور حوكمة البنوك التجارية المصرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 1 (sup)، ص ص. 705-742.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082075
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1082075
