إدارة علاقات العملاء و مواقع التواصل الاجتماعي : دراسة ميدانية بالمؤسسات الجزائرية
Other Title(s)
Customer relationship management and social media : field study in Algerian institutions
Author
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1 (30 Apr. 2021), pp.92-109, 18 p.
Publisher
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Media and Communication
Topics
Abstract AR
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي أدوات اتصالية تستعمل لعدة أغراض و تحقيق عدة أهداف سواء للأفراد أو المؤسسات فلقد استغلت بعض المؤسسات هذه المواقع الخاصة بالتواصل الاجتماعي للأفراد في أغراض أخر يمثل التعريف بالمؤسسة و التعريف بنشاطها و تقديم و عرض خدماتها و تلبية طلبات زبائنها و تسهيل عملية الاتصال و الحوار بينهم إذ أن هذه المواقع أصبحت تلعب دور ووظيفة الاتصال و التبادل في المؤسسات مهما كان نوع نشاطها.
و الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو معرفة دور مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية
Abstract EN
Social networking sites have become communication tools that are used for several purposes and achieve a number of objectives for individuals or institutions.
Some institutions have used these sites for social communication for individuals, such as introducing the organization, introducing its activities, offering and presenting its services, meeting the demands of its customers and facilitating communication and dialogue between them.
That these sites have become playing the role and function of communication and exchange in institutions, whatever the type of activity.
The main objective of this study is to find out the role of social networking sites in improving customer relations in Algerian institutions.
American Psychological Association (APA)
درقاوي، أسماء. 2021. إدارة علاقات العملاء و مواقع التواصل الاجتماعي : دراسة ميدانية بالمؤسسات الجزائرية. مجلة المالية و الأسواق،مج. 8، ع. 1، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082980
Modern Language Association (MLA)
درقاوي، أسماء. إدارة علاقات العملاء و مواقع التواصل الاجتماعي : دراسة ميدانية بالمؤسسات الجزائرية. مجلة المالية و الأسواق مج. 8، ع. 1 (2021)، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082980
American Medical Association (AMA)
درقاوي، أسماء. إدارة علاقات العملاء و مواقع التواصل الاجتماعي : دراسة ميدانية بالمؤسسات الجزائرية. مجلة المالية و الأسواق. 2021. مج. 8، ع. 1، ص ص. 92-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1082980
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1082980