تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية في بعض الفنادق الأردنية
Other Title(s)
Evaluating organizational citizenship behaviors at some Jordanian hotels
Joint Authors
الصاوي، عثمان محمد
الرواشدة، أسامة محمد
الزغبي، محمد سيد أحمد
سعيد سلامة إبراهيم
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 19, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.331-344, 14 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد سلوكيات المواطنة التنظيمية ذات أهمية من خلال مساعدة المنظمة على توفير مواردها و إلغاء الحاجة إلى الأساليب الرقابية الأكثر رسمية و تكلفة، مع جعل الاتصالات أكثر فعالية داخل المنظمة عبر السماح بمزيد من التنسيق بين مجموعات العمل.
كما أن سلوكيات المواطنة التنظيمية تفيد كلا من المنظمة و العاملين، عبر تقليل معدل دوران العمالة، رفع جودة و كفاءة الخدمات.
لذا يهدف البحث إلى التعرف على مدى تطبيق بعض فنادق الأربعة و الخمسة نجوم في الأردن الأبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية ، و قد تم تطبيق الجزء الميداني باستخدام استمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من العاملين بالفنادق الأردنية، توصل البحث إلى وجود مستوى متوسط من سلوكيات المواطنة بين العاملين، عدم تغير مستوى سلوكيات المواطنة بين العاملين باختلاف العوامل الديموغرافية متمثلة في (الأقسام، الفئة العمرية، المستوى التعليمي، عدد سنوات الخبرة)، و يوصي البحث الفنادق بضرورة الاهتمام بتوفير المتطلبات و الخطوات اللازمة لتطبيق سلوكيات المواطنة التنظيمية و العمل على توفير المعلومات الكافية حولها في الفنادق و مراعاة القدرات المختلفة للعاملين.
Abstract EN
Organizational citizenship behaviors help to make effective communication within the organizations, save organizational resources, and eliminate the need for more formal and costly control methods.
Also, organizational citizenship behaviors benefit both the organization and the employees as well, by reducing the rate of turnover of employees, and raising the quality and efficiency of services.
Therefore, the research aims to identify the extent to which some four- and five-star hotels in Jordan are applying the dimensions of organizational citizenship behaviors.
The research found that there is no difference among the employees about the importance of organizational citizenship behaviors regarding (departments, age group, educational level, number of years of experience), and the research recommends hotels to provide the requirements and steps necessary to apply organizational citizenship behaviors, provide sufficient information about it in hotels and take into account the different capacities of employees.
American Psychological Association (APA)
الرواشدة، أسامة محمد والصاوي، عثمان محمد والزغبي، محمد سيد أحمد وسعيد سلامة إبراهيم. 2020. تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية في بعض الفنادق الأردنية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 19، ع. 2، ص ص. 331-344.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086182
Modern Language Association (MLA)
الرواشدة، أسامة محمد....[و آخرون]. تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية في بعض الفنادق الأردنية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 19، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 331-344.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086182
American Medical Association (AMA)
الرواشدة، أسامة محمد والصاوي، عثمان محمد والزغبي، محمد سيد أحمد وسعيد سلامة إبراهيم. تقييم سلوكيات المواطنة التنظيمية في بعض الفنادق الأردنية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2020. مج. 19، ع. 2، ص ص. 331-344.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086182
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 342-344
Record ID
BIM-1086182