تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 1, Issue 4 (31 Dec. 2017), pp.1-11, 11 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" و هذا بالإعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الإعتمادية الإستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الإتصال حيث تم توزيع 150استمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات الها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
.
American Psychological Association (APA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. 2017. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
Modern Language Association (MLA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 1، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
American Medical Association (AMA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2017. مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1091081
