دراسة تحليلية للعوامل المؤثرة على دوافع سلوك الكسر الايجابي لقواعد المنظمة PSRB في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق : "مدخل السيناريوهات"

Abstract AR

تهدف الدراسة إلى توضيح العوامل المؤدية إلى تحقق سلوك الكسر الإيجابي لدى الأفراد في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق بالإضافة إلى دوافع سلوك الكسر الايجابي PSRB باعتباره سلوكا ايجابيا يهدف الفرد من ورائه إلى تحقيق رفاهية و مصلحة المنظمة التي يعمل بها و كذلك زملائه بالعمل من ناحية بالإضافة إلى العملاء الذين يتعامل معهم من ناحية أخرى.

و تمثلت مفردات المعاينة في العاملين بالمستويات الإدارية المختلفة بقطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق.

اعتمد الباحث في توفير البيانات الأولية للدراسة بالإعتماد على أسلوب السيناريوهات لتحديد مدى توافر سلوك الكسر الإيجابي بأنواعه الثلاثة لدى العاملين في قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق بالإضافة إلى استخدام قائمة إستقصاء لقياس العوامل المؤثرة على سلوك PSRB و دوافع ذلك السلوك.

تمثلت نتائج البحث فيتوافر أبعاد العوامل المؤثرة على سلوك PSRB و المتمثلة في الوظيفة و الاستقلالية و التعاطف و عوامل الشخصية المبادرة و روح المجازفة و سلوك الزملاء لدى المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة بمنظمات قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق جهة البحث.

كما توافرت دوافع سلوك PSRB لدى المديرين في مستوى الإدارة الوسطى بنسبة أعلى من الإدارة الإشرافية و الإدارة العليا.

أما دوافع سلوك PSRB الخاصة بخدمة العميل بدرجة أعلى من دوافع كل من كسر قواعد العمل لمساعدة الزملاء و كسر قواعد العمل لزيادة كفاءة العملبالإضافة إلىتوافر أنواع سلوك PSRB الثلاثة المتمثلين في سلوك كسر قواعد العمل BR اللازم لأداء مسئوليات العمل بشكل أفضل و سلوك كسر قواعد العمل BC اللازم لتقديم خدمة العملاء بشكل أفضل و سلوك لكسر قواعد العمل BS اللازم لمساعدة زملاء العمل بشكل أفضل.

كما أكدت الدراسة على وجود علاقة ارتباط طردية بين العوامل المؤثرة على سلوك PSRB و دوافع سلوك PSRB لدى المديرين بالمستويات الإدارية المختلفة بمنظمات قطاع الخدمات الطبية بمستشفيات جامعة الزقازيق جهة البحث بمعنى كلما توافرت العوامل المؤثرة على سلوك PSRB ارتفعت دوافع سلوك PSRB.

مع تقديم إطار لسلوك PSRB يوضح العوامل المؤثرة عليه و دوافعه و أنواعه المختلفة.

و قدم الباحث مجموعة من التوصيات لمعالجة و تفعيل نتائج البحث و قد تمثلت في تقديم الإدارة العليا الدعم اللازم لتوفير عناصر العوامل المؤثرة على سلوك PSRB و المتمثلة في الوظيفة و الاستقلالية و التعاطف و عوامل الشخصية المبادرة و روح المجازفة و سلوك الزملاء لدى المديرين في المستويات الإدارية الثلاثة.

مع تقديم الإدارة العليا الدعم اللازم و البرامج التدريبية الملائمة لتحفيز دوافع سلوك PSRB لدى المديرين في المستويات الإدارية المختلفة و التي تشمل خدمة العميل و كسر قواعد العمل لمساعدة الزملاء و كسر قواعد العمل لزيادة كفاءة العمل.

بالإضافة إلى دعم الإدارة العليا لأنواع سلوك الكسر الإيجابي المختلفة طالما تحقق أهداف المنظمة و أهداف عملائها الداخليين و الخارجيين.

مع عقد برامج التوعية و التنمية اللازمة لتنمية السلوكيات الإيجابية لدى العاملين بالمنظمات على اختلاف مستوياتهم الإدارية بالشكل الذي يضمن تحقيق أهداف المنظمة و كذلك أهداف العاملين بها و أهداف عملائها.

و التأكيد على عقد جلسات سنوية لمراجعة لوائح و نظم العمل في جلسة تضم ممثلين من كافة المستويات الإدارية و التنظيمية لتحديد المشكلات المرتبطة بتطبيقها و العمل على تعديلها أو الإضافة إليها أو تغييرها بالشكل الذي يحقق أهداف كل من المنظمة و العاملين بها و كذلك عملائها.