قياس مقارن لجودة الخدمات الفندقية بالمملكة العربية السعودية باستخدام مقياسي الفجوة، و الأداء
Author
Source
Issue
Vol. 39, Issue 1 (31 Jan. 2017), pp.1-37, 37 p.
Publisher
Zagazig University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
37
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات الفندقية بالمملكة العربية السعودية باستخدام مقياس الفجوة (SERVQUAL) و مقياس الأداء (SERVPERF) وذلك بغرض تحديد أبعاد جودة الخدمة الفندقية و الأهمية النسبية لتلك الأبعاد من وجهة نظر عملاء الفنادق.
كما هدفت الدراسة إلى تحديد المقياس الأكثر كفاءة في القياس الذى يتصف بالإعتمادية و الصلاحية و القدرة التنبؤية الأعلى و القدرة على تفسير التباين.
و لتحقيق أهدف الدراسة تم تحليل 391 إستبانة تم إستكمالها من قبل عملاء الفنادق ذات الخمس و الأربع نجوم بالمنطقة الشرقية من المملكة العربية السعودية.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها (1) أن أبعاد جودة الخدمة الفندقية تتمثل في: النواحى المادية و الملموسة و الإعتمادية و سرعة الإستجابة و التعاطف و الأمان (2) أن بعد النواحى المادية و الملموسة و بعد الأمان يمثلان أهم أبعاد جودة الخدمات الفندقية من وجهة نظر عملاء الفنادق (3) أن قياس جودة الخدمات الفندقية بإستخدام مقياس الأداء (SERVPERF) قد قدم نتائج ذات تقديرات ثقة أعلى و مستوى أعلى من صلاحية المحتوى و صلاحية التركيب و الصلاحية المعيارية و مستوى أعلى في تفسير التباين و هو ما يعطى دلالة على أن استخدام مقياس الأداء (SERVPERF) يعتبر أكثر فاعلية في قياس الخدمة الفندقية محل الدراسة.
American Psychological Association (APA)
الباحسين، سامي بن عبد الله. 2017. قياس مقارن لجودة الخدمات الفندقية بالمملكة العربية السعودية باستخدام مقياسي الفجوة، و الأداء. مجلة البحوث التجارية،مج. 39، ع. 1، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091667
Modern Language Association (MLA)
الباحسين، سامي بن عبد الله. قياس مقارن لجودة الخدمات الفندقية بالمملكة العربية السعودية باستخدام مقياسي الفجوة، و الأداء. مجلة البحوث التجارية مج. 39، ع. 1 (2017)، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091667
American Medical Association (AMA)
الباحسين، سامي بن عبد الله. قياس مقارن لجودة الخدمات الفندقية بالمملكة العربية السعودية باستخدام مقياسي الفجوة، و الأداء. مجلة البحوث التجارية. 2017. مج. 39، ع. 1، ص ص. 1-37.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091667
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1091667
