تأثير الكلمة المنقولة على تبني العملاء للمحمول البنكي : (دراسة ميدانية على عملاء البنوك بمحافظة القاهرة)‎

Abstract AR

يهدف البحث إلى دراسة تأثير الكلمة المنقولة على تبني العميل للمحمول البنكي بالتطبيق على عملاء البنوك الحكومية و الخاصة بمحافظة القاهرة.

و يدرس البحث تأثيرالكلمة المنقولة على تبني العميل للمحمول البنكي من خلال الفوائد المدركة و المخاطرالمدركة كمتغيرات و سيطة.

كما تم اختبار تأثير الثقة و المعيار الإجتماعي و الإبتكار الشخصي على تبني العميل للمحمول البنكي من خلال الفوائد المدركة و المخاطرالمدركة كمتغيرات و سيطة.

وتم اختبار النموذج المقترح بالتطبيق على عملاء البنوك بمحافظة القاهرة.

و استخدمت الدراسة كل من التحليل العاملي الإستكشافي و التحليل العاملي التوكيدي بالبرنامج الإحصائي (SPSS 20) و البرنامج الإحصائي (Amos 18).

و أظهرت النتائج أنهيوجد تأثير للكلمة المنقولة علىكل من الفوائد المدركةوتبني العميل للمحمول البنكي.

كما أظهرت أنه لا يوجد تأثير للكلمة المنقولة على المخاطر المدركة.

و تبين وجود تأثير للمتغيرات الوسيطة (الفوائد المدركة و المخاطر المدركة) على العلاقة بين كل من الكلمة المنقولة و تبني العميل للمحمول البنكي و كذلك الثقة و تبني العميل للمحمول البنكي.

كما تبين انه لا يوجد تأثير للمتغيرات الوسيطة على العلاقة بين كل من المعيار الإجتماعي و تبني العميل للمحمول البنكي و كذلك الإبتكار الشخصي و تبني العميل للمحمول البنكي.

وتم قبول الفروض للعوامل ذات التأثير وتم رفض الفروض للعوامل التي ليس لها تأثير.