تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج

Abstract AR

تناول البحث تقييم الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك و محال الصرافة للزوار خلال فترة زيارتهم للمدينة المنورة في موسم الحج، و اعتمدت الدارسة على بيانات عينة من مقدمي الخدمات حجمها (100) مؤسسة: (79) بنكا فرعيا و (21) محلا للصرافة و عينة من الزوار العملاء حجمها (887) زائرا، و كشفت الدراسة عن طبيعة و أنواع الخدمات المصرفية التي يطلبها الزوار في المدينة و أهمها: (تحويل العملات فتح الحسابات البنكية صرف النقود كاش إرسال الحوالات البنكية للخارج تسديد الخدمات طلب قروض بنكية)، و اتضح أن المواسم الدينية ترفع معدل التوظيف في البنوك و محال الصرافة في المدينة مقارنة بالأوقات الأخرى.

من ناحية أخرى كشفت الدراسة أن الزوار القادمين من خارج المملكة لاسيما حجاج شرق آسيا هم الأكثر طلبا للخدمات المصرفية كما أشارت إلى تدني المستوى الاقتصادي لغالبية الزوار، و من ناحية تقييم الخدمات المصرفية و مدى رضا الزوار عنها أوضحت النتائج بارتفاع رضا الزوار إجمالا عن المتوسط و كان أعلى تقييم تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التجهيزات الحديثة و مظهر الموظفين و مدى الالتزام بتنفيذ الخدمات في وقتها و بشكل صحيح و استعداد المصرف لمساعدة العملاء و الاهتمام بهم و الاهتمام الفردي بالعملاء وتوفير الوقت الكافي لهم)، في حين كان أقل مستوى رضا للعملاء تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التسهيلات المادية و جاذبيتها و مدى الاهتمام بإيجاد حلول للمشاكل التي تواجه الزوار و مدى تفهم الحاجات الخاصة بالزوار).

وفي اختبار أثر خصائص الزوار الاقتصادية و الاجتماعية في مستوى تقييم جودة الخدمات المصرفية كشفت النتائج عن أهمية بعض الخصائص في مستوى تقييم الخدمات و مستوى رضاهم و هي: (جنسية الزوار و العمر و المستوى التعليمي و المهنة)، كما ظهرت بعض العوامل الأخرى المهمةفي مستوى التقييم و هي: (تكرار الزيارات للمدينة وجهة قدوم الزوار).