تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية
Other Title(s)
The impact of customer experience on improving service quality : an empirical study on Kuwaiti commercial banks
Joint Authors
مرسي، طاهر مرسي عطية
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع
سماح محمد جودة
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 21, Issue 4، ج. 2 (31 Oct. 2020), pp.437-465, 29 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
29
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بعد الاعتمادية بعد الاستجابة بعد الضمان بعد الأشياء الملموسة و بعد التعاطف من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوك التجارية بدولة الكويت.
حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الكويتي متمثلا في عدد من البنوك أهمها البنوك التجارية الكويتية و التى تدير أصولا تقدر بحوالي 40 مليار دينار كويتي كما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي
وتوصل البحث إلة مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الاعتمادية مع وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الاستجابة بالإضافة إلى وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الضمان فضلا عن وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الأشياء الملموسة و أخيرا وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد التعاطف.
الكلمات الافتتاحية: إدارة تجارب العملاء جودة الخدمة الملموسية الضمان التعاطف الاستجابة
American Psychological Association (APA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع وسماح محمد جودة ومرسي، طاهر مرسي عطية. 2020. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
Modern Language Association (MLA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع....[و آخرون]. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
American Medical Association (AMA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع وسماح محمد جودة ومرسي، طاهر مرسي عطية. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1095753
