تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية
Other Title(s)
The impact of e-marketing on improving service quality : an empirical study on Kuwaiti commercial banks
Joint Authors
مرسي، طاهر مرسي عطية
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع
سماح محمد جودة
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 21, Issue 4، ج. 2 (31 Oct. 2020), pp.466-488, 23 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى تحليل العلاقة بين التسويق الإلكتروني و تحسين جودة الخدمات مع محاولة تقديم بعض النتائج و التوصيات المناسبة لمساعدة المسئولين في تطبيق التسويق الإلكتروني من خلال عينة من العاملين البنوك التجارية بدولة الكويت التى قدرت بـــ (384) مفردة.
• يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الكويتي متمثلا في عدد من البنوك أهمها البنوك التجارية الكويتية و التى تدير أصولا تقدر بحوالي 40 مليار دينار كويتي كما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي.
• أهمية البنوك التجارية الكويتية كونها تعتبر من أكثر البنوك استثمارا و منافسة و بالتالي فان التركيز على جودة الخدمات يعتبر من الأمور التي تشكل عنصرا أساسيا في المنافسة بهذه البنوك حيثث تمكنت تلك البنوك من الحفاظ على معدلات عالية من رأس المال فاقت نسبتها الـ% 13 وذلك مقارنة بـ% 10.5 وفقا لما فرضه «المركزي» و قانون بازل 3.
وتوصل البحث وجود علاقة احصائية بين التسويق الإلكتروني و تحسين جودة الخدمات كما اقترح البحث عدة توصيات و منها السعي الى تطوير وسائل التسويق الالكترونية و تطوير برامج الإنترنت مع ربط الخطط التدريبية بنتائج التسويق الالكترونى بالبنوك.
الكلمات الافتتاحية: التسويق التسويق الالكترونى الجودة الخدمة جودة الخدمة
American Psychological Association (APA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع ومرسي، طاهر مرسي عطية وسماح محمد جودة. 2020. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
Modern Language Association (MLA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع....[و آخرون]. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
American Medical Association (AMA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع ومرسي، طاهر مرسي عطية وسماح محمد جودة. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1095754
