أثر جودة المعلومات في رضا الزبون دراسة : دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الخطوط الجوية العراقية
Other Title(s)
The effect of the information quality on the customer's : satisfaction : a survey of the view points of anuwber of Iraqi air lines company customers
Author
Source
Issue
Vol. 26, Issue 16 (30 Jun. 2009), pp.106-151, 46 p.
Publisher
University of Basrah Basrah and Arab Gulf Studies Center
Publication Date
2009-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
46
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تعد المعلومات أحدى أهم الموارد في المنظمة و التي تقدمها لزبائنها كخدمة، كما تعد جودتها واحدة من الإسبقيات التنافسية التي تساعد المنظمة في تحقيق رضا زبائنها و إحكام القبضة على حصتها السوقية الحالية و توسيعها مستقبلا"،و لقد سعت الدراسة الحالية إلى تحديد مستوى جودة المعلومات التي تقدمها شركة الخطوط الجوية العراقية لزبائنها من المسافرين حول مواعيد الإقلاع و الوصول و غيرها و قياس أثر ذلك على مستوى رضاهم، بنيت الدراسة على فرضية رئيسةمفادها (هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة المعلومات و رضا الزبشون)، و توصلت إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها (ضعف مستوى جودة المعلومات التي تقدمها الشركة لزبائنها من حيث الزمن، المحشتوى، و الشكل) كما بينت الدراسة وجود علاقة معنوية بين جودة المعلومات و رضا الزبون.
Abstract EN
Information is one of the most important resources that are introduced by an organization for its customers , at the same time the quality of information represent a competitive advantage which help the organization to satisfy its customers and dominates its current marketing share and expand it in future , this study aims at determining information quality level which is introduced by( Iraqi Airlines Company ) for its customer about departure and arrival appointments ,and measuring its statistical effect in customers satisfaction level , this study is based on a main hypothesis which is (there is significant relationship between information quality and customer satisfaction ) , the study ends with some conclusions like (the weak quality level of (timeliness , content , and figure are dimensions of information .
There is significant relationship between information quality and customer satisfaction .
American Psychological Association (APA)
العيساوي، محمد حسين منهل. 2009. أثر جودة المعلومات في رضا الزبون دراسة : دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الخطوط الجوية العراقية. مجلة الاقتصادي الخليجي،مج. 26، ع. 16، ص ص. 106-151.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-110681
Modern Language Association (MLA)
العيساوي، محمد حسين منهل. أثر جودة المعلومات في رضا الزبون دراسة : دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الخطوط الجوية العراقية. مجلة الاقتصادي الخليجي مج. 26، ع. 16 (2009)، ص ص. 106-151.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-110681
American Medical Association (AMA)
العيساوي، محمد حسين منهل. أثر جودة المعلومات في رضا الزبون دراسة : دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة الخطوط الجوية العراقية. مجلة الاقتصادي الخليجي. 2009. مج. 26، ع. 16، ص ص. 106-151.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-110681
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 149- 150
Record ID
BIM-110681