دور الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون : بحث ميداني مقارن بين مصرف التنمية الدولي و مصرف العراقي للتجارة (TBI)
Other Title(s)
The role of organizational agility in the promotion of customer citizenship behaviors : comparative field research between international devolvement bank and trade bank of Iraq
Joint Authors
رنا ناصر صبر
كمونة، علي عبد الأمير عبد الحسين
العامري، سارة علي سعيد
Source
المجلة العراقية للعلوم الإدارية
Issue
Vol. 15, Issue 59 (31 Mar. 2019), pp.179-206, 28 p.
Publisher
University of Karbala College of Management and Economics
Publication Date
2019-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
28
Main Subjects
Topics
- Integrated development
- Organizational change
- Field research
- Statistics
- Regression analysis
- Feeds
- Banking services
- Standard deviations
- Organizational resilience
Abstract AR
یهدف البحث الى تشخیص مستوى انعكاس الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون وذلك عن طريق تقديم اطار فكري بخصوص متغيرات البحث معززا بالجانب التطبيقي المقارن لمصرفي التنمية الدولي و العراقي للتجارة ((TBI في بغداد حصرااذ تجسدت عينة البحث بـــــ (156) زبونا ضمت (71 زبونا لمصرف التنمية الدولي و 85 زبونا لمصرف العراقي للتجارة )واستعملت الاستبانة مصدرا رئیسا في جمع البیاناتوبعد التحقق من المقياس تم استخدام عدد من الأساليب و الأدوات الإحصائية لإثبات صحة فرضيات البحث مثل (المتوسط الحسابي و الانحراف المعياري معامل الاختلافمعامل ارتباط سبيرماناختبار الانحدار الخطي البسيط و اختبار (Mann Whitney)، وتوصل البحث الى استنتاجات محددة من اهمها وجود علاقة ارتباط و تأثير ايجابي للرشاقة التنظيمية في سلوك مواطنة الزبون لكل من مصرف التنمية الدولي و المصرف العراقي للتجارة فضلا عن وجود فروق معنوية بين المصرفين في مستوى الرشاقة التنظيمية بأبعادها و سلوك مواطنة الزبون بأبعادها و هذا نتيجة تباين المصرفين في مستوى توفير المقدرات و الاستجابة و المرونة و السرعة في تقديم الخدمات المصرفية للزبائن و الاختلاف في مستوى التوصيات و المساعدة و تقديم التغذية العكسية دى الزبائن الى المصرفين، كما وتم صياغة مجموعة من التوصيات التي يؤمل أن يستفاد منها المعنيين في البحث الحالي.
Abstract EN
The research aims to diagnose the level of reflection of Organizational Agility in the promotion of Customer Citizenship Behaviors through providing a knowledge framework and thought about the variables of research, supported by the comparative analytical application of the International Development Bank and Trade Bank Of Iraq (TBI) exclusively in Baghdad, The study sample consisted of (156) customers(71 customers of the International Development Bank, 85 customers of the Iraqi Bank for Trade).
The questionnaire was used as a primary source of data collection, and After investigation of the scale was used a number of statistical methods and tools To validate search hypotheses, such as(mean, standard deviation, Coefficient of variation, Spearman Correlation Coefficient, Simple Linear Regression, Mann Whitney Test).
The research reached specific conclusions, the most important of these the existence of correlation relationship and positive impact of organizational agility in the customer's citizenship behavior of both the International Development Bank and the Trade Bank of Iraq, as well as the existence of significant differences between the two banks in the level of agility organizational dimensions and the customer's citizenship behavior dimensions.
This is a result of the banks differ in the level of providing competence and responsiveness, flexibility and speed in providing services and the level of recommendations, assistance and feedback provided by customers to the two banks.
and against which was to formulate a set of recommendations that will hopefully be taken advantage of those involved in the current The research aims to diagnose the level of reflection of Organizational Agility in the promotion of Customer Citizenship Behaviors through providing a knowledge framework and thought about the variables of research, supported by the comparative analytical application of the International Development Bank and Trade Bank Of Iraq (TBI) exclusively in Baghdad, The study sample consisted of (156) customers(71 customers of the International Development Bank, 85 customers of the Iraqi Bank for Trade).
The questionnaire was used as a primary source of data collection, and After investigation of the scale was used a number of statistical methods and tools To validate search hypotheses, such as(mean, standard deviation, Coefficient of variation, Spearman Correlation Coefficient, Simple Linear Regression, Mann Whitney Test).
The research reached specific conclusions, the most important of these the existence of correlation relationship and positive impact of organizational agility in the customer's citizenship behavior of both the International Development Bank and the Trade Bank of Iraq, as well as the existence of significant differences between the two banks in the level of agility organizational dimensions and the customer's citizenship behavior dimensions.
This is a result of the banks differ in the level of providing competence and responsiveness, flexibility and speed in providing services and the level of recommendations, assistance and feedback provided by customers to the two banks.
and against which was to formulate a set of recommendations that will hopefully be taken advantage of those involved in the current research
American Psychological Association (APA)
رنا ناصر صبر والعامري، سارة علي سعيد وكمونة، علي عبد الأمير عبد الحسين. 2019. دور الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون : بحث ميداني مقارن بين مصرف التنمية الدولي و مصرف العراقي للتجارة (TBI). المجلة العراقية للعلوم الإدارية،مج. 15، ع. 59، ص ص. 179-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1112060
Modern Language Association (MLA)
رنا ناصر صبر....[و آخرون]. دور الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون : بحث ميداني مقارن بين مصرف التنمية الدولي و مصرف العراقي للتجارة (TBI). المجلة العراقية للعلوم الإدارية مج. 15، ع. 59 (2019)، ص ص. 179-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1112060
American Medical Association (AMA)
رنا ناصر صبر والعامري، سارة علي سعيد وكمونة، علي عبد الأمير عبد الحسين. دور الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون : بحث ميداني مقارن بين مصرف التنمية الدولي و مصرف العراقي للتجارة (TBI). المجلة العراقية للعلوم الإدارية. 2019. مج. 15، ع. 59، ص ص. 179-206.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1112060
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1112060