أثر التسويق بالعلاقات على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة

Other Title(s)

The impact of relationship marketing on clients' loyalty a case study of a sample of clients of Algerian commercial banks' in Annaba
L’Impact du marketing relationnel sur la fidélité des clients : etude appliquée sur un échantillon de clients de banques commerciales Algériennes à Annaba

Joint Authors

فريحة، ليندة
خروف، منير

Source

التواصل

Issue

Vol. 25, Issue 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون (30 Sep. 2019), pp.434-452, 19 p.

Publisher

Annaba Badji Mokhtar University

Publication Date

2019-09-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

19

Main Subjects

Marketing

Topics

Abstract AR

تأتي هذه الدراسة للتعرف على أثر التسويق بالعلاقات على و لاء عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة وقد طبقت الدراسة على عينة من العملاء المتعاملين مع أربعة بنوك تجارية جزائرية رئيسية حددت بناءا على حصة كل منهم في السوق وقد بلغ حجم العينة 100 عميل وتم استخدام الاستبيان كأداة للدراسة و تضمنت 39 فقرة وقد خضعت متغيرات الدراسة إلى مجموعة من الأساليب الإحصائية.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات: أبرزها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد و مكونات التسويق بالعلاقات (الثقة الالتزام الرضا و الاتصال) على و لاء العملاء و خلصت الدراسة إلى توصيات أبرزها ضرورة تعزيز رضا العملاء الذي يمثل العمل الأكثر تأثيرا في تعزيز و لاء العملاء للبنوك.

Abstract EN

This research aims to identify the impact of relationship marketing on the loyalty of Algerian commercial bank clients in Annaba.

The study considers a sample of clients dealing with four main banks.

These Banks were determined on the basis of their market share, and the sample size reached 100 clients.

The questionnaire as a study tool contained 39 items, and the study variables have undergone a set of statistical methods.

The study reached a number of conclusions, the most prominent of which is the existence of a statistically significant effect of the dimensions and components of relationship marketing (trust, commitment, satisfaction, and communication)on the customers’ loyalty.

The study concluded with some recommendations, particularly the need to enhance the clients’ satisfaction, which is the most significant effort in enhancing customers’ loyalty to banks.

Abstract FRE

Cette étude vise à connaître l'impact du marketing relationnel sur la fidélité de la clientèle des banques commerciales Algériennes à Annaba, L'étude a été appliquée sur un échantillon de clients engagés avec quatre banques commerciales algériennes, déterminées en fonction de la part de chacun d'eux sur le marché.

L'étude a révélé un ensemble de conclusions: notamment la présence d'un effet statistiquement significatif des dimensions et des composantes du marketing relationnel (la confiance, l'engagement, la satisfaction et la communication) sur la fidélité de la clientèle

American Psychological Association (APA)

خروف، منير وفريحة، ليندة. 2019. أثر التسويق بالعلاقات على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة. التواصل،مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون، ص ص. 434-452.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115229

Modern Language Association (MLA)

خروف، منير وفريحة، ليندة. أثر التسويق بالعلاقات على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة. التواصل مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون (أيلول 2019)، ص ص. 434-452.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115229

American Medical Association (AMA)

خروف، منير وفريحة، ليندة. أثر التسويق بالعلاقات على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة. التواصل. 2019. مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون، ص ص. 434-452.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115229

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن هوامش : ص. 451

Record ID

BIM-1115229