أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance
Other Title(s)
The effect of perceived service quality on customer satisfaction, trust and loyalty : case study of Renaissance hotel
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 16, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.204-210, 7 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
7
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن الهدف من هذه الدراسة هو القيام بتحليل نظري و تجريبي لأثر جودة الخدمة المدركة على سلوك المستهلك.
بعد أن قمنا بتحديد متغيرات جودة الخدمة.
قمنا بطرح نموذج مفاهيمي يمكننا من تحليل أثر جودة الخدمة المدركة على كل من الرضا الثقة و الوفاء.
قمنا باختبار النموذج المفاهيمي على عينة مكونة من 170 مستجوب نزيل في فندق رونيسانس بمدينة تلمسان استخدمنا نموذج المعادلات الهيكلية في عملية تحليل البيانات.
تؤكد النتائج التي توصلنا إليها صحة الفرضيات بأن جودة الخدمة المدركة تؤثر على رضا وثقة و وفاء المستهلك الجزائري.
Abstract EN
This study aims at tackling theoretically and empirically the effect of service quality on consumer behavior.
Having determined the main variables surrounding services, we came up with the conceptualization a model in order to proceed to the analysis of the impact of perceived service quality on satisfaction, trust, and loyalty.
The model is tested with over a sample of respondents guests in renaissance hotel of Tlemcen city.
We choose to analyse the model using structural equations.
Results confirm our hypotheses that service quality has an impact on consumer behavior as well as satisfaction, trust and loyalty.
American Psychological Association (APA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. 2020. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 1، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
Modern Language Association (MLA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
American Medical Association (AMA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 1، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 210
Record ID
BIM-1162645
