Hierarchisation intteligente des elements de service contribuant a la satisfaction globale : cas des clients d'air Algerie
Other Title(s)
الترتيب الذكي لعناصر الخدمة المسامة في الرضا الإجمالي : دراسة حالة زبائن الخطوط الجوية الجزائرية
Joint Authors
Shaykh nee, Qadri Jamilah
Bin Achenhou, Sidi Muhammed
Bu Hadir, Nawal
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 15 (31 Dec. 2017), pp.59-71, 13 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract FRE
L'objectif de cet article consiste à la fois à déterminer les dimensions explicatives de la satisfaction des consommateurs, mais aussi à analyser leur influence sur la satisfaction globale du consommateur.
A cet effet, nous avons opté pour les méthodes de sélection des attributs de types « FILTER » en s'appuyant sur l'environnement de programmation « WEKA ».
À cette fin, une étude empirique a été menée auprès de 242 clients de la compagnie aérienne “AIR ALGERIE“.
Les résultats obtenus nous dévoilent ce qui se dissimule derrière la satisfaction globale des clients de cette compagnie.
ils certifient aussi que les dimensions en question contribuent différemment à cette satisfaction.
De tels résultats aideraient les dirigeants à fournir un double effort dans le souci d'apporter des améliorations réelles et effectives, mais également à donner plus de soins aux variables pertinentes sélectionnées par les différentes méthodes appliquées.
American Psychological Association (APA)
Shaykh nee, Qadri Jamilah& Bin Achenhou, Sidi Muhammed& Bu Hadir, Nawal. 2017. Hierarchisation intteligente des elements de service contribuant a la satisfaction globale : cas des clients d'air Algerie. Les Cahiers du MECAS،Vol. 2017, no. 15, pp.59-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163137
Modern Language Association (MLA)
Shaykh nee, Qadri Jamilah…[et al.]. Hierarchisation intteligente des elements de service contribuant a la satisfaction globale : cas des clients d'air Algerie. Les Cahiers du MECAS No. 15 (Dec. 2017), pp.59-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163137
American Medical Association (AMA)
Shaykh nee, Qadri Jamilah& Bin Achenhou, Sidi Muhammed& Bu Hadir, Nawal. Hierarchisation intteligente des elements de service contribuant a la satisfaction globale : cas des clients d'air Algerie. Les Cahiers du MECAS. 2017. Vol. 2017, no. 15, pp.59-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163137
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 71
Record ID
BIM-1163137