دراسة العوامل الخارجية المؤثرة على موقف المستهلك اتجاه منتجات التأمين : دراسة إمبريقية

Abstract AR

نحاول من خلال هذه الورقة فهم تأثير مختلف العوامل الخارجية على موقف المستهلك الجزائري اتجاه الخدمات التأمينية بحيث قمنا بدراسة العلاقة التي تربط بين العديد من المتغيرات المستقلة على غرار العوامل الديمغرافية و الاقتصادية و العوامل الثقافية و الاجتماعية و كذا العوامل السياسية و القانونية و كذا عامل الخاص بالمجهودات التسويقية للشركة مع موقف المستهلك (كمتغير تابع) في سوق الخدمات التأمينية.

للتأكد من صحة الفرضيات الموضوعة في الدراسة قمنا بدراسة عينة مكونة من 260 مستهلك للخدمات التأمينية بالسوق الجزائرية بحيث اعتمدنا على نموذج تحليل الانحدار الخطي (البسيط و المتعدد) بين متغيرات النموذج الإمبريقي و استعنا في تحليل البيانات على برنامج تحليل الحزم الإحصائية SPSS V21.

أظهرت نتائج هذه الدراسة بأن "العامل السياسي و القانوني '' هو السبب الرئيسي لشراء التأمين و له تأثير كبير على موقف المستهلك.

كذلك العامل الاجتماعي (مرجعية الأهل و الاصدقاء) كان له هو الآخر تأثير ايجابي على موقف المستهلك و لو بنسبة ضعيفة.

بالمقابل أثر العامل الديني سلبيا على موقف المستهلك الجزائري اتجاه المنتجات التأمينية.

و الأمر نفسه للمجهودات التسويقية للشركة.