قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران
Author
Source
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
Issue
Vol. 31, Issue 2 (30 Jun. 2017), pp.69-126, 58 p.
Publisher
Helwan University Faculty of Commerce and Business Administration
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
58
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تسعى معظم المنظمات إلى التميز في أدائها لتحقيق أهدافها بأعلى كفاءة و فاعلية ممكنة.
و تتركز كفاءة عملية إدارة الخدمة الجيدة في التعرف على احتياجات العميل من تلك الخدمة و توقعاته عند تلقيها و بالتالي العمل على تقديم الخدمة بالجودة وفقا لتوقعات العميل.
و تتعدد الأساليب و الطرق المستخدمة في تحسين جودة المنتجات سواء سلع أو خدمات.
و من هذا المنطلق سيتم إلقاء الضوء و التركيز على السؤال البحثي و الذي يتضمن: إلى أي مدى ثؤثر الخدمة لعميل على درجة رضاؤة و بالتالي على سلوكه بعد الشراء.
و سيتم التطبيق على شركة مصر للطيران
و تتناولت هذه الدراسة: مفهوم الخدمة وجودتها قياس رضا العميل و العلاقة بينها و بين جودة الخدمة و النتائج.
American Psychological Association (APA)
هيلين عبد الرحيم مراد. 2017. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
Modern Language Association (MLA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 31، ع. 2 (2017)، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
American Medical Association (AMA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2017. مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1185771
