تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية
Other Title(s)
Evaluation of relational performance depending on the impact of the psychological contract to enhancement attitudinal customer response : analytical study of the opinions of a sample of subscribers' al-Kafeel Omnnea Wireless Telecom in Iraq
Author
Source
مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 2017, Issue 26 (30 Jun. 2017)23 p.
Publisher
University of Wasit College of Administration and Economics
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
23
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الحالية الى تقييم الأداء العلائقي من خلال التحقق من تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الإستجابة الموقفية للزبون.
وتم إختيار عينة من زبائن من شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية بلغت(305)زبون.
و اعتمدت الدراسة على بعدي العقد النفسي ( العقد النفسي للصفقة و العقد النفسي للعلاقة) و الإستجابة الموقفية للزبون(رضا الزبون ثقة الزبونو التزام الزبون)في ضوء ما تقدمه الدراسات السابقة.
و بعد التحقق من المقياس تم إختبار فرضية الدراسة باستخدام بعض الأساليب و الأدوات الإحصائية مثل( التحليل العاملي نمذجة المعادلة الهيكلية الوسط الحسابي الإنحراف المعياري).
وتوصلت الدراسة الى استنتاجات محددة منها وجود روابط العقد النفسي مع الزبون يمكن أن تسهم معنويا في تعزيز الإستجابة الموقفية للزبونفي حين أوصت الدراسة بالسعي لتعزيز روابط العقد النفسي لزيادة الإرتباط النفسي و تعزيز الإستجابة الموقفية للزبون لتطوير مستوى علاقته مع الشركة.
Abstract EN
The present study aims to relational performance evaluation through the investigation of the effect of psychological contract to enhancement the customer attitudinal response.
It was a sample of customers choose (sub-dealer) from al-Kafeel Omnnea Wireless Telecom amounted to (305) customers.
The study relied on the psychological contract dimensions (transactional psychological contract, relational psychological contract), and attitudinal response to the customer (customer satisfaction, customer trust, and customer commitment) in the light of what they offer previous studies.
After investigation of the scale were tested the study hypothesis using some statistical methods and tools (such as factor analysis, structural equation modeling, mean, standard deviation).
The study came to the specific conclusions of which there is the psychological contract links with the customer can significantly contribute to strengthening the response attitudinal to the customer, while the study recommended seeking to strengthen the psychological contract to increase engagement and enhance response attitudinal customer to develop the level of his relationship with the company's bonds.
American Psychological Association (APA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. 2017. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 2017، ع. 26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
Modern Language Association (MLA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية ع. 26 (حزيران 2017).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
American Medical Association (AMA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2017. مج. 2017، ع. 26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1213322