استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل منظومة تسيير الزبائن في المؤسسة الاقتصادية : حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز
Other Title(s)
The use of modern technology to facilitate the system of customer management in the economic institution : the case of the Algerian company for the distribution of electricity and gas
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 10, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.52-66, 15 p.
Publisher
University Center Ahmed Ibn Yahya Al-Wancherisi
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطور وسائل الاتصالات الإلكترونية و مزجها مع الزبون الذي أصبح يعتبر محور الاهتمام فتم تطوير أدوات و تقنيات تساعد على جذبه و المحافظة عليه من خلال الاستخدام الواسع للتكنولوجيا.
و يتم ذلك عبر أنظمة و برامج تقوم بتشبيك العلاقات مع الزبون عبر مراكز اتصال خاصة و تعظيم تفاعله من خلال شخصنة العلاقة معه فأصبح لزاما على المؤسسات الاهتمام بالتكنولوجيا و لذلك تبرز أهمية هذه الدراسة في تأثير هذه الأخيرة على الطريقة التي يتم بها توزيع المعلومات وهي التي تحدد كيفية اتصال المؤسسة بزبائنها.
وقد قمنا بتطبيق ذلك في الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز وقد استخلصنا بأن هذه الأخيرة قد حاولت مواكبة التطورات بإدخالها التكنولوجيا الحديثة لتقوية علاقاتها مع مختلف الجهات التي تتعامل معها.
الكلمات المفتاحية: التكنولوجيا الحديثة وسائل الاتصال الزبون الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز
Abstract EN
The aim of this study is to learn about the development of electronic means of communication and to mix them with the customer who has become the focus of attention.
The tools and techniques that help to attract and maintain it have been developed through the wide use of technology.
This is done by means of systems and programs that connect the customer through private call centers and maximize their interaction through personalization of the relationship.
The institutions have an interest in technology, and Therefore, the importance of this study is highlighted in the impact of this study on the manner in which the information is distributed, which determines how the organization communicates with its customers.
We have implemented this in the Algerian company for the distribution of electricity and gas.
We have concluded that the latter has tried to keep abreast of the developments by introducing modern technology to strengthen its relations with the various parties that deal with it.
American Psychological Association (APA)
قرابصي، سارة ويحياوي، إلهام. 2019. استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل منظومة تسيير الزبائن في المؤسسة الاقتصادية : حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز. المعيار،مج. 10، ع. 2، ص ص. 52-66.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223020
Modern Language Association (MLA)
قرابصي، سارة ويحياوي، إلهام. استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل منظومة تسيير الزبائن في المؤسسة الاقتصادية : حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز. المعيار مج. 10، ع. 2 (حزيران 2019)، ص ص. 52-66.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223020
American Medical Association (AMA)
قرابصي، سارة ويحياوي، إلهام. استخدام التكنولوجيا الحديثة لتسهيل منظومة تسيير الزبائن في المؤسسة الاقتصادية : حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء و الغاز. المعيار. 2019. مج. 10، ع. 2، ص ص. 52-66.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223020
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1223020