دور تمكين منظمات الأعمال في تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية في الجامعات المصرية : دراسة تطبيقية على بعض البنوك التجارية في مصر

Abstract AR

اهتم البحث الحالي بتحليل العلاقة بين تمكين منظمات الأعمال و تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية من خلال استخدام أدوات و مجالات المشاركة الموجودة بين البنوك و الجامعات بوصفها متغيرا وسيطا في العلاقة وذلك بالتطبيق على بعض البنوك التجارية في مصر.

و طبقت الدراسة على 380 مديرا من مديري الإدارات و من ينوب عنهم بالمراكز الرئيسة للبنوك التجارية العاملة ضمن الجهاز المصرفي المصري قطاعي أعمال (عام و خاص)، و تقع تلك الإدارات تحت المسميات الوظيفية التالية (إدارة الموارد البشرية، إدارة التسويق المصرفي، إدارة الالتزام المصرفي، إدارة البحوث الاقتصادية، إدارة الائتمان، إدارة مخاطر الائتمان، إدارة التخطيط الاستراتيجي، إدارة مخاطر السوق و السيولة، إدارة الاستثمار، إدارة الاتصالات المؤسسية)، وتم الاعتماد على أسلوب الحصر الشامل لجمع البيانات الخاصة بالدراسة.

و أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود إدراك واضح من قبل المديرين بالبنوك التجارية الخاضعة للدراسة لمنافع تمكين البنك، ووجود اختلاف معنوي بين إدراكات المديرين للمتغيرات السابقة فيما عدا متغير منافع تمكين البنك حيث تبين وجود اختلاف غير معنوي بين إدراكات المديرين لتلك المنافع وذلك وفقا لنوع ملكية البنك (عام/خاص).

و كشفت النتائج أيضا عن وجود علاقة معنوية بين أبعاد/ممارسات تمكين البنك و بين أدوات و مجالات المشاركة الموجودة بين البنوك و الجامعات و هذه العلاقة طردية، و كذلك وجود علاقة معنوية بين أدوات و مجالات المشاركة الموجودة بين البنوك و الجامعات و تحسين جودة الخدمة التعليمية، و كذلك وجود علاقة طرديه معنوية بين تمكين منظمات الأعمال (تمكين البنك) و تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية في الجامعات من خلال أدوات/مجالات المشاركة كمتغير وسيط في العلاقة، وفي ضوء تلك النتائج تم تقديم بعض التوصيات لتعزيز قدرة تلك البنوك على تطبيق ممارسات التمكين و المساهمة في تحسين مستوى جودة الخدمة التعليمية بالجامعات.