أثر المحيط المادي للخدمة على ارتباط العملاء بمراكز اللياقة البدنية

Abstract AR

تهدف هذه الدراسة إلى تطوير نموذج يوضح دورالمحيط المادى للخدمة كمحدد أساسي لارتباط العملاء و تأثيره على كل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء مع توضيح الدور الوسيط لكل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء في العلاقة بين المحيط المادى للخدمة و ارتباط العملاء.

تم إجراء دراسة استطلاعية للتحقق من العوامل المسببة لارتباط العملاء ثم وضع نموذج مقترح للدراسة و اختباره باستخدام قائمة استقصاء بالتطبيق على عينة ميسرةغير احتمالية من مختلف المشاركين في مراكز اللياقة البدنية الخاصة في مصر و جمع 315 قائمة صالحة للتحليل الاحصائى باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية Smart PLS.

وتوصلت النتائج إلى أن القيمة المدركة للعملاء كانت من أقوى العوامل المؤثرة على ارتباط العملاء ثم رضا العملاء و أخيرا المحيط المادى للخدمة.

بالإضافة إلى ذلك فقد وجد أن المحيط المادى للخدمة له تأثير غير مباشر على ارتباط العملاء بتوسيط كل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء.