أثر المحيط المادي للخدمة على ارتباط العملاء بمراكز اللياقة البدنية
Author
السعدني، نرمين أحمد عبد المنعم
Source
المجلة العلمية للبحوث التجارية
Issue
Vol. 33, Issue 2 (30 Apr. 2019), pp.129-162, 34 p.
Publisher
Menoufia University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-04-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
34
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تطوير نموذج يوضح دورالمحيط المادى للخدمة كمحدد أساسي لارتباط العملاء و تأثيره على كل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء مع توضيح الدور الوسيط لكل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء في العلاقة بين المحيط المادى للخدمة و ارتباط العملاء.
تم إجراء دراسة استطلاعية للتحقق من العوامل المسببة لارتباط العملاء ثم وضع نموذج مقترح للدراسة و اختباره باستخدام قائمة استقصاء بالتطبيق على عينة ميسرةغير احتمالية من مختلف المشاركين في مراكز اللياقة البدنية الخاصة في مصر و جمع 315 قائمة صالحة للتحليل الاحصائى باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية Smart PLS.
وتوصلت النتائج إلى أن القيمة المدركة للعملاء كانت من أقوى العوامل المؤثرة على ارتباط العملاء ثم رضا العملاء و أخيرا المحيط المادى للخدمة.
بالإضافة إلى ذلك فقد وجد أن المحيط المادى للخدمة له تأثير غير مباشر على ارتباط العملاء بتوسيط كل من القيمة المدركة للعملاء و رضا العملاء.
American Psychological Association (APA)
السعدني، نرمين أحمد عبد المنعم. 2019. أثر المحيط المادي للخدمة على ارتباط العملاء بمراكز اللياقة البدنية. المجلة العلمية للبحوث التجارية،مج. 33، ع. 2، ص ص. 129-162.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224301
Modern Language Association (MLA)
السعدني، نرمين أحمد عبد المنعم. أثر المحيط المادي للخدمة على ارتباط العملاء بمراكز اللياقة البدنية. المجلة العلمية للبحوث التجارية مج. 33، ع. 2 (نيسان 2019)، ص ص. 129-162.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224301
American Medical Association (AMA)
السعدني، نرمين أحمد عبد المنعم. أثر المحيط المادي للخدمة على ارتباط العملاء بمراكز اللياقة البدنية. المجلة العلمية للبحوث التجارية. 2019. مج. 33، ع. 2، ص ص. 129-162.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224301
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1224301