![](/images/graphics-bg.png)
أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (Servperf) : دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس-الجزائر
Other Title(s)
Dimensions of service quality and its impact on the mental image of service institutions according to the actual service performance model (Servperf) : case study of the fourth generation service for mobile phone operator Mobilis-Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.1-19, 19 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر أبعاد جودة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس على الصورة الذهنية للمؤسسة و مدى مساهمتها في تحسين صورتها الذهنية وفق نموذج الأداء الفعلي (servperf) حيث تمت الدراسة على عينة من مشتركي خدمة الجيل الرابع لمؤسسة موبيليس بتوزيع استبانة (الكترونية و ورقية) تقدر بـ384 مفردة و استعمال مجموعة من الأساليب الاحصائية للبرنامج الإحصائي (SPSS) منها المتوسط الحسابي الانحراف المعياري معامل الارتباط سبيرمان الانحدار الخطي المتعدد من أجل اختبار تأثير المتغير المستقل على التابع.
وتوصلت الدراسة إلى أن جودة خدمة الجيل الرابع للمتعامل النقال موبيليس لزبائن وفق نموذج الأداء الفعلي بأبعاده (الملموسية الاعتمادية الاستجابة الموثوقية التعاطف)كانت في مجملها متوسطة و مستوى خدمة الجيل الرابع للأنترنت لدى المتعامل الهاتف النقال موبيليس لا يزال منخفض و لا يلبي حاجات و متطلبات زبائنها كما أن هناك علاقة ارتباط موجبة بين أبعاد الجودة و الصورة الذهنية لمؤسسة موبيليس
Abstract EN
This study aimed to find out the effect of the quality of the fourth generation service for a mobile phone Mobilis's customers, on the mental image of the institution, And the extent of its contribution to improving its mental image, according to the actual performance model (servperf) The study was conducted on a sample of Mobilis' 4G service subscribers, By distributing a questionnaire (electronic and paper) of 384 items, And the use of a set of statistical methods for the statistical program (SPSS) Including arithmetic mean, standard deviation, Spearman correlation coefficient, multiple linear regression in order to test the effect of the independent variable on the dependent.
The study concluded that the quality of the fourth generation service for a Mobilis's customers, provided to customers according to the actual performance model with its dimensions (Tangibility, dependability, responsiveness, reliability, empathy ) It was on the whole average, And the level of the fourth generation Internet service for the mobile phone Mobilis's customers is still low and does not meet the needs and requirements of its customers, There is also a positive correlation between the dimensions of the quality and the mental image of the Mobilis Foundation.
American Psychological Association (APA)
بومرحب، لخضر ومحمودي، أحمد. 2021. أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (Servperf) : دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس-الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية،مج. 7، ع. 2، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233331
Modern Language Association (MLA)
بومرحب، لخضر ومحمودي، أحمد. أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (Servperf) : دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس-الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية مج. 7، ع. 2 (2021)، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233331
American Medical Association (AMA)
بومرحب، لخضر ومحمودي، أحمد. أثر أبعاد جودة الخدمة على الصورة الذهنية للمؤسسة الخدمية وفق نموذج الأداء الفعلي للخدمة (Servperf) : دراسة حالة خدمة الجيل الرابع لمتعامل الهاتف النقال موبيليس-الجزائر. مجلة الاقتصاد و المالية. 2021. مج. 7، ع. 2، ص ص. 1-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233331
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1233331