فعالية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الصحية : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت
Other Title(s)
The effectiveness of utilising queuing models in improving the quality of services in health institutions : a case study of the Public Institution for Neighborhood Health Care at Tiaret (Multi-service Clinic Bouiche Farid as a sample)
Author
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 14, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.186-204, 19 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
من خلال هذه الدراسة تم تطبيق نماذج صفوف الانتظار لتقييم الأداء و تحسن فعالية الخدمات في المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت (عيادة متعددة الخدمات بويش فريد) حيث أن الهدف الرئيسي من الدراسة هو محاولة توضيح الدور الذي يمكن أن تلعبه هذه الأساليب في المساعدة علي تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من طرف المؤسسة و ذلك لتمكين الإدارة من تبني القرار الأمثل بعيدا عن القرارات العشوائية التي لا تخضع لأي أساس علمي.
توصلت الدراسة إلى تقديم بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في مركز الخدمة بالمؤسسة الصحية حيث ساهم هذا البديل في تحسين جميع مؤشرات الأداء حيث انخفض وقت الانتظار و كذا عدد الوحدات الموجودة في الصف الانتظار و عليه فإن هذه الدراسة أثبتت أنه يمكن استخدام نماذج صفوف الانتظار باعتبارها أحد أساليب التحليل الكمي في تحسين الخدمات الصحية.
Abstract EN
Through the current study, queuing models have been applied to evaluate performance and improve the efficiency of services in public Institution for Neighborhood health care (A multiservice clinic, BOUICHE Farid as a sample).
The main objective of this study is an attempt to clarify the role that these methods can play in helping to improve the quality of health services provided by a medical institution.
This is to enable the administration to adopt the optimal decision, away from random decisions that are not subject to any scientific basis.
This study attained to provide an alternative to improve the current situation in the health institution, as this alternative contributed to improving all performance metrics, as the waiting time decreased and so did the number of units in the queuing.
Therefore, this study demonstrated that queuing models can be used as one of the quantitative analysis methods in improving health services.
Abstract FRE
Dans le cadre de cette étude, des modèles de files d’attente ont été mises en œuvre afin d’évaluer la performance et d’améliorer le caractère efficient des services des établissements publics de santé de proximité de la wilaya de Tiaret (polyclinique BOUICHE Farid).
L’objectif principal de cette étude exhaustive est de mettre en lumière le rôle prépondérant de ces méthodes dont l’application est d’améliorer la qualité des services de santé fournis par l’établissement.
Ce mode opératoire s’inscrit objectivement et efficacement dans le cadre des mesures concrètes visées par la décision optimale.
Cette étude a mis en lumière une alternative permettant à la fois l’amélioration des services de santé et de rendre plus efficaces les indicateurs de performance.
Cette méthodologie de travail a permis de rendre aussi plus efficace les services de santé tout en diminuant le temps d’attente des patients.
American Psychological Association (APA)
دحو، عبد الكريم. 2021. فعالية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الصحية : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 14، ع. 1، ص ص. 186-204.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233955
Modern Language Association (MLA)
دحو، عبد الكريم. فعالية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الصحية : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 14، ع. 1 (2021)، ص ص. 186-204.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233955
American Medical Association (AMA)
دحو، عبد الكريم. فعالية استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات في المؤسسات الصحية : دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية تيارت. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2021. مج. 14، ع. 1، ص ص. 186-204.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233955
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 204
Record ID
BIM-1233955
