أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون : دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات
Other Title(s)
The effect of service quality dimensions o customer trust : case study of Algérie telecom customers
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 5, Issue 10 (30 Jun. 2019), pp.65-83, 19 p.
Publisher
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
نهدف من و راء هذا المقال إلى دراسة أثر جودة خدمة الاتصالات على ثقة الزبون الجزائري لذلك ترمي هذه دراسة إلى دراسة أثر الأبعاد الخمسة لمقياس الـ SERVQUALالمتمثلة في الاعتمادية التأكيد الملموسية التعاطف و التفاعل على رضا و ثقة الزبون.
لتحقيق هذه الغاية قمنا بدراسة إمبريقية على 207 زبون للجزائرية للاتصالات باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية.
أظهرت النتائج أن للزبائن إدراكات إيجابية للخدمات المعروضة من طرف الجزائرية للاتصالات و أن هذه الجودة تؤثر إيجابيا على ثقة الزبائن من خلال الرضا.
American Psychological Association (APA)
قصاص، زكية وعياد، ليلى. 2019. أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون : دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات. مجلة المالية و الأسواق،مج. 5، ع. 10، ص ص. 65-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241873
Modern Language Association (MLA)
قصاص، زكية وعياد، ليلى. أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون : دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات. مجلة المالية و الأسواق مج. 5، ع. 10 (2019)، ص ص. 65-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241873
American Medical Association (AMA)
قصاص، زكية وعياد، ليلى. أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون : دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات. مجلة المالية و الأسواق. 2019. مج. 5، ع. 10، ص ص. 65-83.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1241873
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1241873
