تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF : دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط
Other Title(s)
Evaluation of service quality in Algerian post using SERVPERF model : study a sample of Algerian posts’ clients in Laghouat city
Joint Authors
Source
مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 5, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.353-370, 18 p.
Publisher
Abbas Laghrour University Faculty of Economics commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة الى محاولة تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF بولاية الأغواط و محاولة اقتراح التوصيات المناسبة حسب النتائج المتوصل اليها تم الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات من عينة الدراسة المكونة من 111 فرد تم اختيارهم بطريقة عشوائية مقصودة.
توصلت الدراسة الى أن جودة خدمة بريد الجزائر فيما يتعلق ببعد الملموسية الاعتمادية الاستجابة و التعاطف كانت دون مستوى تطلعات الزبائن أما بعد الأمان فكان في مستوى تطلعات الزبائن.
بينما جودة خدمة بريد الجزائر حسب نموذج SERVPERF بولاية الأغواط كانت دون مستوى تطلعات الزبائن
Abstract EN
The aim of the study is trying to evaluate the service quality of Algerian post using SERVPERF Model in Laghouat City, and trying to suggest suitable recommendations according to the obtained results.
The study based on questionnaire in collecting data from a sample of 111 clients, selected randomly and on purpose.
The study concluded that service quality of Algerian post concerning Tangibles, Reliability, Responsiveness, and Empathy were less than the level of clients' aspiration, whereas the assurance dimension were in the level of clients' aspiration.
While service quality of Algerian post using SERVPERF Model in Laghouat City is less than the level of clients' aspiration
American Psychological Association (APA)
ياسين عطا الله وبوهالي، محمد. 2021. تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF : دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 353-370.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247712
Modern Language Association (MLA)
ياسين عطا الله وبوهالي، محمد. تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF : دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية مج. 5، ع. 1 (حزيران 2021)، ص ص. 353-370.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247712
American Medical Association (AMA)
ياسين عطا الله وبوهالي، محمد. تقييم جودة خدمة بريد الجزائر باستخدام نموذج SERVPERF : دراسة عينة من زبائن بريد الجزائر بولاية الأغواط. مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية و الإدارية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 353-370.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1247712
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 369-370
Record ID
BIM-1247712