العلاقة بين جودة الخدمة و الرضا الزبون في القطاع الصحي : دراسة تحليلية في مركز الأقصى الصحي حي القاضية-بابل
Other Title(s)
The relationship between quality of service and customer satisfaction in the health sector : an analytical study at al-Aqsa health center in al-Qadi district-Babel
Author
Source
مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية
Issue
Vol. 13, Issue 1 (31 Mar. 2021), pp.407-428, 22 p.
Publisher
University of Babylon College of Administration and Economics
Publication Date
2021-03-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
شهد القطاع الصحي في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا و على جميع المستويات، حيث أصبح موضوع جودة الخدمة الصحية محل اهتمام عالمي متزايد سعيا من المؤسسات الاستشفائية بتقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض و يهدف هذا البحث إلى دراسة واقع جودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية في المركز الأقصى الصحي للرعاية الأولية و علاقته برضا المريض، حيث اعتمد البحث على المتغير المستقل جودة الخدمات الصحية و المتضمن أبعاد (المقدرة الفنية، سهولة الوصول للخدمات، الفاعلية، العلاقة بين الأفراد، الاستمرارية) و المتغير التابع رضا الزبائن و قد تمكنت هذه الدراسة من التوصل إلى أن المريض راضي الخدمات المقدمة في المركز الأقصى الصحي، إلا أنه غير راض على بعد الملموسية، مما يستوجب تطوير الخدمات الصحية بما يتناسب مع احتياجات المرضى، و ذلك بمواكبة التطور التكنولوجي عن طريق تحسين جانب البعد المادي.
Abstract EN
The health sector has recently witnessed great interest at all levels, as the issue of quality of the health service has become an increasingly global concern in the pursuit of hospital institutions to provide their health services with high quality to achieve the maximum possible satisfaction for the patient.
This research aims to study the reality of the quality of health services in the public hospital in Al-Aqsa Health Center for Primary Care and its relationship to patient satisfaction, where the research relied on the independent variable, the quality of health services, including dimensions (technical ability, ease of access to services, effectiveness, relationship between individuals, continuity) and the dependent variable, Customer satisfaction While this study was able to reach that the patient is satisfied with the services provided at the AlAqsa Health Center, he is not satisfied with the concrete dimension, which requires the development of health services commensurate with the needs of patients, by keeping pace with technological development by improving the aspect of the physical dimension.
American Psychological Association (APA)
نسيم خضير عباس. 2021. العلاقة بين جودة الخدمة و الرضا الزبون في القطاع الصحي : دراسة تحليلية في مركز الأقصى الصحي حي القاضية-بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 407-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248198
Modern Language Association (MLA)
نسيم خضير عباس. العلاقة بين جودة الخدمة و الرضا الزبون في القطاع الصحي : دراسة تحليلية في مركز الأقصى الصحي حي القاضية-بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية مج. 13، ع. 1 (2021)، ص ص. 407-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248198
American Medical Association (AMA)
نسيم خضير عباس. العلاقة بين جودة الخدمة و الرضا الزبون في القطاع الصحي : دراسة تحليلية في مركز الأقصى الصحي حي القاضية-بابل. مجلة كلية الإدارة و الاقتصاد للدراسات الاقتصادية و الإدارية و المالية. 2021. مج. 13، ع. 1، ص ص. 407-428.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1248198
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 426-428
Record ID
BIM-1248198