دور التسويق الالكتروني للخدمة الصحية في كسب رضا المريض : دراسة حالة : العيادة الطبية لجراحة الأسنان عيسوق زياد-تبسة
Other Title(s)
The role of e-marketing of the health service for gaining patient satisfaction : case study : the medical clinic for dental surgery Issouq Ziyad-Tebessa City
Author
Source
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
Issue
Vol. 15, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.474-493, 20 p.
Publisher
University of Oran 2-Mohammed Ben Ahmed Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Medical care
- Health centres
- Case studies
- Statistics
- Dentistry
- Surgery
- Tebessa(State)
- Marketing mix
- Patient satisfaction
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى اختبار أثر التسويق الالكتروني للخدمة الصحية على رضا المريض حيث تم الاستعانة بأداة الاستبيان وتوزيعها عن طريق المسح الشامل لمجتمع الدراسة و الذي يبلغ 50 مريضا و الذين يرتادون العيادة الطبية لجراحة الأسنان عيسوق زياد بمدينة تبسة ووزعت عليهم 50 استمارة و استرجعت منها 47 الاستمارة و القابلة للتحليل الاحصائي بعد تفحصها باستخدام برنامج SPSS V23.
توصلت نتائج الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكتروني للخدمة الصحية على رضا المريض حيث قدر معامل الارتباط بين المتغيرين 0.
743 و هو ارتباط طردي موجب وقوي و يرجع رضا المريض للخدمة الصحية الى تأثره بعناصر المزيج التسويقي الالكتروني ون طرف العيادة الطبية محل الدراسة بنسبة 55.
20% من مجمل العناصر الكلية و هذه النسبة تعتبر عالية أما باقي النسبة فتفسرها متغيرات أخرى لم تدخل في نموذج الدراسة.
لذلك توصي الدراسة بضرورة الاهتمام بالتسويق الالكتروني للخدمة الصحية كأفضل الأداة لكسب رضا المريض
Abstract EN
This study aims to examine the impact of the e-marketing of the health service for patient satisfaction.
And in order to test that, a comprehensive survey was conducted using a questionnaire.
The questionnaire forms are distributed to 50 patients who visit the medical clinic for dental surgery Issouq Ziyad in Tebessa city, and 47 forms were retrieved for the statistical analysis by a SPSS V23 program.
The results of this research showed that there is statistically significant effect of the e-marketing of the health service on patient satisfaction in this clinic, The correlation coefficient between the variables reached 74.
3% which refers to the existence of a strong direct link.
The patient satisfaction for the health service is due mainly to the e-marketing factors that are introduced by the medical clinic under investigation with a rate of 55.
20 % among the overall factors.
Concerning the other percentage, it is represented by other variables that are not included in this study.
Therefore, this research recommends that e-marketing of the health service should be considered as the most important tool for gaining patient satisfaction.
American Psychological Association (APA)
هوام، عامر. 2021. دور التسويق الالكتروني للخدمة الصحية في كسب رضا المريض : دراسة حالة : العيادة الطبية لجراحة الأسنان عيسوق زياد-تبسة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 1، ص ص. 474-493.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249595
Modern Language Association (MLA)
هوام، عامر. دور التسويق الالكتروني للخدمة الصحية في كسب رضا المريض : دراسة حالة : العيادة الطبية لجراحة الأسنان عيسوق زياد-تبسة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 1 (2021)، ص ص. 474-493.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249595
American Medical Association (AMA)
هوام، عامر. دور التسويق الالكتروني للخدمة الصحية في كسب رضا المريض : دراسة حالة : العيادة الطبية لجراحة الأسنان عيسوق زياد-تبسة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 1، ص ص. 474-493.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249595
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249595