جودة الخدمة من وجهة نظر زبون شركة التأمين : دراسة ميدانية لزبائن الشركة الجزائرية للتأمين ولاية مستغانم
Other Title(s)
Quality of service from vision of the insurance company customer : a field study for clients of the Algerian Insurance Company (SAA), Province Mostaganem
Joint Authors
Source
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
Issue
Vol. 15, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.536-554, 19 p.
Publisher
University of Oran 2-Mohammed Ben Ahmed Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مختلف الجوانب و العوامل التي يركز عليها زبائن شركات التأمين في تقييمهم لجودة الخدمة هم و التي تحقق رضاهم في نفس الوقت حيث تم توزيع استبيان على عينة عشوائية من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين بولاية مستغانم.
أين توصلنا إلى أن تقييم الزبون لجودة الخدمة التأمينية يتوقف على إدراكه الجيد لطبيعتها الخاصة و ما مدى تحقيقها لتوقعاته و رضاه و يتجسد ذلك من خلال مجموعة من العوامل و المؤثرات التي تحدث أثناء التفاعل معه إما خلال إبرام العقد أو أثناء الاستفادة منه في حالة وقوع الضرر له.
American Psychological Association (APA)
بلعجال، يمينة وعتو، محمد. 2021. جودة الخدمة من وجهة نظر زبون شركة التأمين : دراسة ميدانية لزبائن الشركة الجزائرية للتأمين ولاية مستغانم. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 1، ص ص. 536-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249598
Modern Language Association (MLA)
بلعجال، يمينة وعتو، محمد. جودة الخدمة من وجهة نظر زبون شركة التأمين : دراسة ميدانية لزبائن الشركة الجزائرية للتأمين ولاية مستغانم. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 1 (2021)، ص ص. 536-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249598
American Medical Association (AMA)
بلعجال، يمينة وعتو، محمد. جودة الخدمة من وجهة نظر زبون شركة التأمين : دراسة ميدانية لزبائن الشركة الجزائرية للتأمين ولاية مستغانم. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 1، ص ص. 536-554.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249598
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249598
