مستوى الجودة الخدمات و أثرها على الميزة التنافسية : (دراسة حالة وكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة)
Other Title(s)
The level of quality of services and their impact on competitive advantage : a case study of the mobile operator "Ooredoo" in Saida
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 17, Issue 2 (30 Jun. 2021), pp.449-460, 12 p.
Publisher
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى تحديد مستوى جودة الخدمات و أثرها على الميزة التنافسية بوكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة تكونت عينة الدراسة من (71) عميل لمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (32) فقرة تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS.
V.
22) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترح.
أظهرت الدراسة أن مستوى تقدير عينة البحث لأبعاد جودة الخدمات و تطبيق الميزة التنافسية كان مقبولا.
بينت النتائج على وجود أثر معنوي للجودة الخدمة البنكية على كل من التسويق بالعلاقات و رضا الزبون أكدت الدراسة كذلك على وجود علاقة ارتباط و أثر بين العناصر جودة الخدمات و الميزة التنافسية
Abstract EN
The study aims to determine the level of quality of services and its impact on the competitive advantage of the mobile operator, "Ooredoo", in Saida city, the study sample consisted of (71) clients, to address this, I used a form that included (32) items, the results were analyzed using the statistical program (SPSS.
V.
22) to study the various relationships between the proposed variables.
The study showed that the level of estimation of the research sample for the dimensions of service quality and the application of competitive advantage was acceptable, the study also confirmed the existence of a correlation and impact between the elements, the quality of services and the competitive advantage.
American Psychological Association (APA)
زقاي، حميدي ورماس، محمد أمين. 2021. مستوى الجودة الخدمات و أثرها على الميزة التنافسية : (دراسة حالة وكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة). دفاتر MECAS،مج. 17، ع. 2، ص ص. 449-460.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249828
Modern Language Association (MLA)
زقاي، حميدي ورماس، محمد أمين. مستوى الجودة الخدمات و أثرها على الميزة التنافسية : (دراسة حالة وكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة). دفاتر MECAS مج. 17، ع. 2 (حزيران 2021)، ص ص. 449-460.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249828
American Medical Association (AMA)
زقاي، حميدي ورماس، محمد أمين. مستوى الجودة الخدمات و أثرها على الميزة التنافسية : (دراسة حالة وكالة متعامل هاتف النقال " أوريدو" بولاية سعيدة). دفاتر MECAS. 2021. مج. 17، ع. 2، ص ص. 449-460.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249828
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 400
Record ID
BIM-1249828