دراسة التأثير المباشر و غير المباشر لجودة الخدمة و الرضا على ولاء الزبون باستخدام منهجية PLS و IPMA : دراسة حالة شركة SAA
Other Title(s)
Study the direct and indirect impact of service quality and satisfaction on customer loyalty using PLS and IPMA method : case study SAA
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 1 (31 Dec. 2021), pp.13-26, 14 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
الهدف من هذا البحث هو دراسة التأثير المباشر و الغير المباشر لجودة الخدمة و الرضا على و لاء الزبون، و من اجل دراسة هذا التأثير تم توزيع استمارات على عدد من زبائن شركة SAA مست حوالي 120 زبون، وتم تحليل معطيات الدراسة باستخدام بعض الادوات الاحصائية و المتمثلة في اسلوب المعادلات الهيكلية باستخدام برنامج SMART PLS و منهجية خريطة الاهمية-الاداء IPMA، وقد استنتجنا من خلال هذه الدراسة أن كل من جودة الخدمة و الرضا استطاعا تفسير حوالي 66% من التباين الحاصل في و لاء الزبائن، كما توصلنا من خلال هذه الدراسة ان هناك تأثير ايجابي مباشر وغير مباشر لجودة الخدمة على رضا و ولاء زبائن شركة
Abstract EN
SAA.
The aim of this research is to study the direct and indirect impact of service quality and satisfaction on customer loyalty, and in order to determine this effect we conducted a field study through which forms were directed to a number of SAA customers that affected about 120 customers, and the study data was analyzed using the PLS methodology and IPMA.
We have concluded through this study that the quality of service and satisfaction explain 66% the variance of loyalty customer, as we reached through this study that their direct and indirect positive effect of service quality on customer satisfaction and loyalty.
American Psychological Association (APA)
لحسن، عطا الله. 2021. دراسة التأثير المباشر و غير المباشر لجودة الخدمة و الرضا على ولاء الزبون باستخدام منهجية PLS و IPMA : دراسة حالة شركة SAA. المؤسسة،مج. 10، ع. 1، ص ص. 13-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249965
Modern Language Association (MLA)
لحسن، عطا الله. دراسة التأثير المباشر و غير المباشر لجودة الخدمة و الرضا على ولاء الزبون باستخدام منهجية PLS و IPMA : دراسة حالة شركة SAA. المؤسسة مج. 10، ع. 1 (2021)، ص ص. 13-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249965
American Medical Association (AMA)
لحسن، عطا الله. دراسة التأثير المباشر و غير المباشر لجودة الخدمة و الرضا على ولاء الزبون باستخدام منهجية PLS و IPMA : دراسة حالة شركة SAA. المؤسسة. 2021. مج. 10، ع. 1، ص ص. 13-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1249965
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1249965
