العلاقة بين العدالة المدركة و استعادة عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر
Other Title(s)
The relationship between perceived justice and the recovery of customers of online shopping sites in Egypt
Source
مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Issue
Vol. 7, Issue 11 (31 Jan. 2021), pp.219-254, 36 p.
Publisher
Kafrelsheikh University Faculty of Commercial
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Topics
Abstract AR
استهدف هذا البحث معرفة العلاقة بين العدالة المدركة من قبل العميل و استعادة العميل وذلك بالتطبيق على عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر.
وتم الاعتماد على أسلوب الانحدار المتعدد بغرض معرفة علاقة العدالة المدركة و استعادة العميل.
كما تم إعداد قائمة الاستقصاء وتم تعبئتها بمعرفة المستقصى منهم وتم توجيهها إلى عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر عن طريق الانترنت.
و لتحليل بيانات البحث الأولية تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال و تحليل هذه البيانات.
وقد بلغ حجم العينة 385 مفردة و كانت عدد القوائم الصحيحة 377 قائمة.
وقد أوضحت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي ايجابي بين العدالة المدركة و استعادة العميل كما أوضحت وجود تأثير معنوي ايجابي للعدالة المدركة بأبعادها الثلاثة (عدالة التوزيع و عدالة الإجراءات و عدالة التعاملات) على استعادة العميل وتوصلت أيضا إلى وجود فروق معنوية في إدراك العملاء لكل من العدالة و استعادة العميل وفقا للمتغيرات الديموغرافية (النوع و العمر و الدخل الشهري للأسرة) و المتغيرات التنظيمية (عدد سنوات التعامل مع الموقع الإلكتروني أسباب الانقطاع) في حين لم يثبت وجود فروق معنوية في إدراك العملاء لكل من العدالة و استعادة العميل وفقا للموقع الالكتروني.
American Psychological Association (APA)
الشوربجي، أميرة سالم عبد اللطيف. 2021. العلاقة بين العدالة المدركة و استعادة عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة،مج. 7، ع. 11، ص ص. 219-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251062
Modern Language Association (MLA)
الشوربجي، أميرة سالم عبد اللطيف. العلاقة بين العدالة المدركة و استعادة عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة مج. 7، ع. 11 (كانون الثاني 2021)، ص ص. 219-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251062
American Medical Association (AMA)
الشوربجي، أميرة سالم عبد اللطيف. العلاقة بين العدالة المدركة و استعادة عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في مصر. مجلة الدراسات التجارية المعاصرة. 2021. مج. 7، ع. 11، ص ص. 219-254.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1251062
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1251062
