نموذج مقترح لتحليل أثر علاقات العملاء في أداء سلسلة الإمداد دراسة تطبيقية على عينة من الشركات الصناعية في مصر

Abstract AR

أدت التغيرات المتسارعة في بيئة الأعمال و شدة المنافسة في الوقت الحاضر إلى سعي جميع الشركات لتحسين أدائها و تحقيق المزايا التنافسية، و تعتبر العلاقة مع العملاء من أهم العوامل التي تؤثر في أداء الشركات، لذا يجب أن ينظر إلى العميل على أنه أصل إستراتيجي يجب حماينه و المحافظة عليه.

و من ثم تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر علاقات العملاء على أداء سلسلة الإمداد لعينة من الشركات الصناعية العاملة في مصر، وتم جمع البيانات من (70) شركة من الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، و لأغراض إختبار فرضيات الدراسة و صحة نموذجها تم إستخدام تحليل Structural Equation Modeling (SEM)، و إستخدام تحليل Confirmatory Factor Analysis (CFA) لإختبار صدق وثبات أداة الدراسة بإستخدام برنامج .

AMOS16 وتوصلت الدراسة إلى أن العلاقة مع العملاء لها أثر في أداء كل من سلسلة الإمداد و أداء الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، كما توصلت الدراسة إلى أن أداء سلاسل الإمداد يؤثر في أداء الشركات الصناعية العاملة في السوق المصري، كما أن أداء سلاسل الإمداد لا يتوسط أثر العلاقة مع العملاء في أداء الشركات العاملة في السوق المصري.

و أوصت الدراسة بضرورة المحافظة على العلاقة مع العملاء و محاولة تطويرها في المستقبل، كما أوصت الدراسة بضرورة التنفيذ الناجع لسلسلة الإمداد، ورفع مستوى التنسيق و التعاون بين أعضاء السلسلة في القرارات المختلفة.